Aller au contenu

Guide d'utilisation de l'application mobile SMSBAT

Bienvenue dans le guide de l'application mobile omnicanal SMSBAT ! Cette application permet aux opérateurs de votre centre de contact de gérer les interactions avec les clients, de répondre aux messages et d'utiliser les contacts CRM directement depuis leurs appareils mobiles.

Aperçu

L'application mobile reflète les fonctionnalités de base du panneau Web SMSBAT, mais est optimisée pour une utilisation en déplacement. Les opérateurs peuvent se connecter en utilisant leurs informations d'identification standard.

Principales fonctionnalités

  • Boîte de réception unifiée : Affichez toutes les discussions actives sur Viber, Telegram, WhatsApp et Web Widget dans un seul flux.
  • Notifications push : Restez instantanément alerté des nouveaux messages.
  • Gestion des contacts : Affichez les intégrations CRM, les numéros de téléphone, les e-mails et appliquez les balises de manière native.
  • Smart Swiping : Faites glisser les éléments dans la liste de discussion pour les marquer rapidement comme lus/non lus ou les fermer.

Discussions et messages

Envoi de messages

Lorsque vous êtes dans une discussion active, vous disposez de deux modes de communication distincts :

  1. Messages clients (externes)
  2. Utilisé pour répondre directement au client.
  3. Le texte est envoyé immédiatement au contexte de messagerie de l'utilisateur.
  4. Notes/Commentaires internes (internes)
  5. Utilisé pour laisser des notes pour vous-même ou pour d'autres opérateurs (par exemple, "Le client a demandé un rappel demain").
  6. Important : Les notes internes sont visuellement mises en évidence avec un fond orange. Le client ne peut pas voir ces notes.

Modèles de discussion

Si la fenêtre de service 24 heures sur 24 pour un messager (comme WhatsApp ou Viber) est fermée en raison de l'inactivité du client, vous ne pouvez pas envoyer de réponses textuelles standard. L'application mobile gère automatiquement cela en vous limitant à l'envoi de Modèles approuvés. Cliquez sur l'icône pièce jointe/plus à côté de la barre de discussion pour sélectionner et envoyer un modèle enregistré.

Contacts, tags et filtrage

Coordonnées

En appuyant sur l'en-tête d'une discussion ou sur l'avatar de l'utilisateur, vous ouvrez le modal Informations de contact. Ici, vous pouvez : - Modifier le nom/l'e-mail/le téléphone : Les mises à jour s'exécutent instantanément et se synchronisent avec votre SMSBAT CRM. - Afficher l'origine du contact : Déterminez exactement de quel canal (Viber Bot, SMS, etc.) provient le prospect.

Gestion des balises

Les balises vous aident à organiser vos conversations : - Application de balises : Dans la modale Informations de contact d'un chat, vous pouvez sélectionner des balises personnalisées (par exemple, VIP, Support, Urgent) qui sont partagées dans toute l'organisation. - Filtrage par balises : Sur la liste de discussion principale, utilisez le bouton Rechercher pour filtrer votre boîte de réception par balises spécifiques, affinant instantanément votre vue aux contextes pertinents.

Conseil : Les balises de contact et les balises de chat se synchronisent en temps réel. Si vous attribuez une balise « Urgent » sur le panneau Web, l'application mobile la reflète immédiatement via les websockets SignalR.