Przewodnik użytkowania aplikacji mobilnej SMSBAT

Witamy w przewodniku po aplikacji mobilnej SMSBAT Omnichannel! Ta aplikacja umożliwia operatorom contact center zarządzanie interakcjami z klientami, odpowiadanie na wiadomości i korzystanie z kontaktów CRM bezpośrednio z urządzeń mobilnych.

Przegląd

Aplikacja mobilna odzwierciedla podstawową funkcjonalność panelu internetowego SMSBAT, ale jest zoptymalizowana do użytku w podróży. Operatorzy mogą logować się przy użyciu swoich standardowych danych uwierzytelniających.

Kluczowe funkcje

Ujednolicona skrzynka odbiorcza: Wyświetlaj wszystkie aktywne czaty w Viber, Telegram, WhatsApp i Web Widget w jednym kanale.
Powiadomienia push: Otrzymuj natychmiastowe powiadomienia o nowych wiadomościach.
Zarządzanie kontaktami: Przeglądaj integracje CRM, numery telefonów, e-maile i natywnie stosuj tagi.
Inteligentne przesuwanie: przesuwaj elementy na liście czatu, aby szybko oznaczyć je jako przeczytane/nieprzeczytane lub zamknąć.

Czaty i wiadomości

Wysyłanie wiadomości

Będąc na aktywnym czacie, masz dwa różne tryby komunikacji:

Wiadomości od klienta (zewnętrzne)
Służy do odpowiadania bezpośrednio klientowi.
Tekst jest wysyłany natychmiast do kontekstu komunikatora użytkownika.
Notatki/komentarze wewnętrzne (wewnętrzne)
Służy do pozostawiania notatek dla siebie lub innych operatorów (np. „Klient poprosił o jutro oddzwonienie”).
Ważne: Notatki wewnętrzne są wizualnie wyróżnione pomarańczowym tłem. Klient nie może zobaczyć tych notatek.

Szablony czatu

Jeśli 24-godzinne okno obsługi komunikatora (takiego jak WhatsApp lub Viber) zostało zamknięte z powodu braku aktywności klienta, nie możesz wysyłać standardowych odpowiedzi SMS. Aplikacja mobilna automatycznie sobie z tym radzi, ograniczając Cię do wysyłania Zatwierdzonych szablonów. Kliknij ikonę załącznika/plusa obok paska czatu, aby wybrać i wysłać zarejestrowany szablon.

Kontakty, tagi i filtrowanie

Informacje kontaktowe

Kliknięcie nagłówka czatu lub awatara użytkownika otwiera moduł Informacje kontaktowe. Tutaj możesz: - Edytuj nazwę/e-mail/telefon: Aktualizacje są wykonywane natychmiast i ponownie synchronizowane z Twoim SMSBAT CRM. - Wyświetl pochodzenie kontaktu: Określ dokładnie, z którego kanału (Viber Bot, SMS itp.) pochodzi lead.

Zarządzanie tagami

Tagi pomagają organizować rozmowy: - Stosowanie tagów: W module Informacje kontaktowe czatu możesz wybrać niestandardowe tagi (np. VIP, Wsparcie, Pilne), które są wspólne dla całej organizacji. - Filtrowanie według tagów: Na głównej liście czatu użyj przycisku Szukaj, aby przefiltrować skrzynkę odbiorczą według określonych tagów, natychmiast zawężając widok do odpowiednich kontekstów.

Wskazówka: Tagi kontaktów i tagi czatu synchronizują się w czasie rzeczywistym. Jeśli przypiszesz tag „Pilne” w panelu internetowym, aplikacja mobilna natychmiast odzwierciedli to za pośrednictwem gniazd internetowych sygnalizujących.