Skip to content

Vodič za korištenje mobilne aplikacije SMSBAT

Dobrodošli u vodič za SMSBAT Omnichannel Mobile App! Ova aplikacija omogućava vašim operaterima kontakt centra da upravljaju interakcijama s klijentima, odgovaraju na poruke i koriste CRM kontakte direktno sa svojih mobilnih uređaja.

Pregled

Mobilna aplikacija odražava osnovnu funkcionalnost SMSBAT Web Panela, ali je optimizirana za korištenje u pokretu. Operateri se mogu prijaviti koristeći svoje standardne vjerodajnice.

Ključne karakteristike

  • Ujedinjeno prijemno sanduče: Pregledajte sve aktivne razgovore na Viberu, Telegramu, WhatsApp-u i Web Widgetu u jednom feedu.
  • Push obavještenja: Budite odmah upozoreni na nove poruke.
  • Upravljanje kontaktima: Pregledajte CRM integracije, telefonske brojeve, e-poštu i nativno primijenite oznake.
  • Pametno prevlačenje: Prevucite stavke na listi za ćaskanje da ih brzo označite kao pročitane/nepročitane ili ih zatvorite.

Chatovi i poruke

Slanje poruka

Kada ste unutar aktivnog chata, imate dva različita načina komunikacije:

  1. Klijentske poruke (vanjske)
  2. Koristi se za direktan odgovor kupcu.
  3. Tekst se odmah šalje korisnikovom messenger kontekstu.
  4. Interne bilješke / Komentari (Interne)
  5. Koristi se za ostavljanje bilješki za sebe ili druge operatere (npr. "Kupac je zatražio povratni poziv sutra").
  6. Važno: Unutrašnje beleške su vizuelno istaknute narandžastom pozadinom. Kupac ne može vidjeti ove napomene.

Chat Templates

Ako je 24-satni servisni prozor za messenger (kao što je WhatsApp ili Viber) zatvoren zbog neaktivnosti korisnika, ne možete slati standardne tekstualne odgovore. Mobilna aplikacija to automatski rješava tako što vas ograničava na slanje Odobrenih predložaka. Kliknite na ikonu priloga/plus pored trake za ćaskanje da odaberete i pošaljete registrovani predložak.

Kontakti, oznake i filtriranje

Kontakt informacije

Dodirom na zaglavlje chata ili avatar korisnika otvara se modal Kontakt informacije. Ovdje možete: - Uređivanje imena/e-pošte/telefona: Ažuriranja se izvršavaju trenutno i ponovo se sinhronizuju sa vašim SMSBAT CRM. - Pogledajte poreklo kontakta: Odredite tačno sa kog kanala (Viber Bot, SMS, itd.) potiče kontakt.

Upravljanje oznakama

Oznake pomažu u organizaciji vaših razgovora: - Primjena oznaka: Unutar modala za kontakt informacije chata možete odabrati prilagođene oznake (npr. VIP, podrška, hitno) koje se dijele u cijeloj organizaciji. - Filtriranje prema oznakama: Na glavnoj listi za ćaskanje, koristite dugme za pretragu da biste filtrirali prijemno sanduče prema određenim oznakama, trenutno sužavajući vaš pogled na relevantne kontekste.

Savjet: Oznake kontakata i oznake ćaskanja sinhroniziraju se u realnom vremenu. Ako dodijelite oznaku "Hitno" na web panelu, mobilna aplikacija to odmah odražava preko SignalR websockets.