SMSBAT mobilo lietotņu lietošanas ceļvedis

Laipni lūdzam SMSBAT daudzkanālu mobilās lietotnes ceļvedī! Šī lietojumprogramma ļauj jūsu kontaktu centra operatoriem pārvaldīt klientu mijiedarbību, atbildēt uz ziņojumiem un izmantot CRM kontaktpersonas tieši no savām mobilajām ierīcēm.

Pārskats

Mobilā lietotne atspoguļo SMSBAT tīmekļa paneļa pamatfunkcionalitāti, taču ir optimizēta lietošanai, atrodoties ceļā. Operatori var pieteikties, izmantojot savus standarta akreditācijas datus.

Galvenās funkcijas

Vienotā iesūtne: vienā plūsmā skatiet visas aktīvās tērzēšanas sarunas, izmantojot Viber, Telegram, WhatsApp un Web logrīkus.
Informācijas paziņojumi: nekavējoties saņemiet brīdinājumus par jauniem ziņojumiem. - Kontaktpersonu pārvaldība: skatiet CRM integrācijas, tālruņu numurus, e-pasta adreses un izmantojiet atzīmes.
Viedā vilkšana: velciet vienumus tērzēšanas sarakstā, lai ātri atzīmētu tos kā lasītus/nelasītus vai aizvērtu tos.

Tērzēšana un ziņas

Ziņu sūtīšana

Aktīvā tērzēšanā jums ir divi atšķirīgi saziņas veidi:

1. Klienta ziņojumi (ārējie) - Izmanto, lai atbildētu tieši klientam. - Teksts tiek nekavējoties nosūtīts uz lietotāja Messenger kontekstu. 2. Iekšējās piezīmes/komentāri (iekšējie) - Izmanto, lai atstātu piezīmes sev vai citiem operatoriem (piemēram, "Klients pieprasīja atzvanīšanu rītdien"). - Svarīgi! Iekšējās piezīmes ir vizuāli izceltas ar oranžu fonu. Klients nevar redzēt šīs piezīmes.

Tērzēšanas veidnes

Ja 24 stundu pakalpojumu logs kurjeram (piemēram, WhatsApp vai Viber) ir aizvērts klienta neaktivitātes dēļ, jūs nevarat nosūtīt standarta teksta atbildes. Mobilā lietotne to automātiski apstrādā, ierobežojot apstiprinātu veidņu sūtīšanu. Noklikšķiniet uz pielikuma/plus ikonas blakus tērzēšanas joslai, lai atlasītu un nosūtītu reģistrētu veidni.

Kontaktpersonas, atzīmes un filtrēšana

Kontaktinformācija

Pieskaroties tērzēšanas galvenei vai lietotāja iemiesojumam, tiek atvērts kontaktinformācijas modāls. Šeit jūs varat: - Rediģēt vārdu/e-pastu/tālruni: atjauninājumi tiek izpildīti uzreiz un tiek sinhronizēti atpakaļ ar jūsu SMSBAT CRM. - Skatīt kontaktpersonas izcelsmi: precīzi nosakiet, no kura kanāla (Viber Bot, SMS u.c.) radās potenciālais pirkums.

Tagu pārvaldība

Atzīmes palīdz sakārtot sarunas: - Tagu lietošana: tērzēšanas kontaktinformācijas modālā varat atlasīt pielāgotas atzīmes (piem., VIP, Atbalsts, Steidzami), kuras tiek koplietotas visā organizācijā. - Filtrēšana pēc tagiem: galvenajā tērzēšanas sarakstā izmantojiet pogu Meklēt, lai filtrētu iesūtni pēc noteiktiem tagiem, acumirklī sašaurinot skatījumu uz atbilstošiem kontekstiem.

Padoms. Kontaktpersonu atzīmes un tērzēšanas atzīmes tiek sinhronizētas reāllaikā. Ja tīmekļa panelī piešķirat tagu Steidzami, mobilā lietotne to nekavējoties atspoguļo, izmantojot SignalR tīmekļa ligzdas.