Водич за употребу мобилне апликације СМСБАТ

Добродошли у СМСБАТ водич за омниканалну мобилну апликацију! Ова апликација омогућава вашим оператерима контакт центра да управљају интеракцијама са клијентима, одговарају на поруке и користе ЦРМ контакте директно са својих мобилних уређаја.

Преглед

Мобилна апликација одражава основну функционалност СМСБАТ веб панела, али је оптимизована за употребу у покрету. Оператери се могу пријавити користећи своје стандардне акредитиве.

Кључне карактеристике

Уједињено пријемно сандуче: Прегледајте сва активна ћаскања преко Вибера, Телеграма, ВхатсАпп-а и Веб виџета у једном фиду.
Пусх обавештења: Будите одмах обавештени о новим порукама.
Управљање контактима: Прегледајте ЦРМ интеграције, бројеве телефона, е-пошту и примените ознаке на изворно.
Паметно превлачење: Превуците ставке на листи за ћаскање да бисте их брзо означили као прочитане/непрочитане или их затворили.

Ћаскања и поруке

Слање порука

Када сте унутар активног ћаскања, имате два различита начина комуникације:

Клијентске поруке (спољне)
Користи се за директно одговарање купцу.
Текст се одмах шаље корисниковом контексту месинџера.
Интерне белешке / коментари (интерно) – Користи се за остављање белешки за себе или друге оператере (нпр. „Купац је затражио повратни позив сутра“).
Важно: Унутрашње белешке су визуелно истакнуте наранџастом позадином. Купац не може да види ове белешке.

Шаблони за ћаскање

Ако је 24-часовни сервисни прозор за месинџер (као што је ВхатсАпп или Вибер) затворен због неактивности корисника, не можете слати стандардне текстуалне одговоре. Мобилна апликација аутоматски решава ово тако што вас ограничава на слање Одобрених шаблона. Кликните на икону прилога/плус поред траке за ћаскање да изаберете и пошаљете регистровани шаблон.

Контакти, ознаке и филтрирање

Контакт информације

Додиром на заглавље ћаскања или аватар корисника отвара се модал Контакт информације. Овде можете: - Измените име/е-маил/телефон: Ажурирања се извршавају тренутно и поново се синхронизују са вашим СМСБАТ ЦРМ-ом. - Погледајте порекло контакта: Одредите тачно са ког канала (Вибер бот, СМС, итд.) потиче потенцијални клијент.

Управљање ознакама

Ознаке вам помажу да организујете разговоре: - Примена ознака: Унутар модала за контакт информације ћаскања можете да изаберете прилагођене ознаке (нпр. ВИП, Подршка, Хитно) које се деле широм организације. - Филтрирање према ознакама: На главној листи ћаскања, користите дугме за претрагу да бисте филтрирали пријемно сандуче према одређеним ознакама, тренутно сужавајући приказ на релевантне контексте.

Савет: Ознаке контаката и ознаке ћаскања се синхронизују у реалном времену. Ако доделите ознаку „Хитно“ на веб панелу, мобилна апликација ће је одмах приказати преко СигналР веб-сокета.