Ръководство за използване на мобилно приложение SMSBAT

Добре дошли в ръководството за SMSBAT Omnichannel Mobile App! Това приложение позволява на операторите на вашия контакт център да управляват взаимодействията с клиентите, да отговарят на съобщения и да използват CRM контакти директно от своите мобилни устройства.

Преглед

Мобилното приложение отразява основната функционалност на SMSBAT Web Panel, но е оптимизирано за използване в движение. Операторите могат да влизат с техните стандартни идентификационни данни.

Основни характеристики

Обединена входяща кутия: Вижте всички активни чатове във Viber, Telegram, WhatsApp и Web Widget в една емисия.
Push известия: Бъдете незабавно информирани за нови съобщения.
Управление на контакти: Преглед на CRM интеграции, телефонни номера, имейли и прилагане на тагове нативно.
Интелигентно плъзгане: Плъзнете елементи в списъка за чат, за да ги маркирате бързо като прочетени/непрочетени или да ги затворите.

Чатове и съобщения

Изпращане на съобщения

Когато сте в активен чат, имате два различни режима на комуникация:

Клиентски съобщения (външни)
Използва се за директен отговор на клиента.
Текстът се изпраща незабавно до контекста на месинджъра на потребителя.
Вътрешни бележки / коментари (вътрешни)
Използва се за оставяне на бележки за себе си или за други оператори (напр. „Клиентът поиска обратно повикване утре“).
Важно: Вътрешните бележки са визуално подчертани с оранжев фон. Клиентът не може да види тези бележки.

Шаблони за чат

Ако 24-часовият сервизен прозорец за месинджър (като WhatsApp или Viber) е затворен поради неактивност на клиента, не можете да изпращате стандартни текстови отговори. Мобилното приложение автоматично се справя с това, като ви ограничава до изпращане на Одобрени шаблони. Щракнете върху иконата за прикачен файл/плюс до лентата за чат, за да изберете и изпратите регистриран шаблон.

Контакти, етикети и филтриране

Информация за контакт

Докосването на заглавката на чат или аватара на потребителя отваря модала Информация за контакт. Тук можете да: - Редактиране на име/имейл/телефон: Актуализациите се изпълняват незабавно и се синхронизират обратно с вашия SMSBAT CRM. - Преглед на произхода на контакта: Определете точно от кой канал (Viber Bot, SMS и т.н.) произхожда потенциалният клиент.

Управление на тагове

Етикетите помагат да организирате вашите разговори: - Прилагане на тагове: В модала за информация за контакт на чат можете да изберете персонализирани тагове (напр. VIP, Поддръжка, Спешно), които се споделят в цялата организация. - Филтриране по тагове: В основния списък за чат използвайте бутона Търсене, за да филтрирате входящата си кутия по конкретни тагове, като незабавно стесните изгледа си до подходящи контексти.

Съвет: Етикети за контакти и етикети за чат се синхронизират в реално време. Ако зададете таг „Спешно“ на уеб панела, мобилното приложение го отразява незабавно чрез уеб сокети на SignalR.