Sprievodca používaním mobilnej aplikácie SMSBAT

Vitajte v príručke SMSBAT Omnichannel Mobile App! Táto aplikácia umožňuje operátorom kontaktného centra spravovať interakcie so zákazníkmi, odpovedať na správy a využívať CRM kontakty priamo z ich mobilných zariadení.

Prehľad

Mobilná aplikácia odzrkadľuje základné funkcie webového panela SMSBAT, ale je optimalizovaná na použitie na cestách. Operátori sa môžu prihlásiť pomocou svojich štandardných prihlasovacích údajov.

Kľúčové vlastnosti

Jednotná doručená pošta: Zobrazte si všetky aktívne rozhovory cez Viber, Telegram, WhatsApp a Web Widget v jednom informačnom kanáli.
Upozornenia push: Zostaňte okamžite upozornení na nové správy.
Správa kontaktov: Prezerajte si integrácie CRM, telefónne čísla, e-maily a natívne aplikujte značky.
Inteligentné potiahnutie prstom: Potiahnutím prstom po položkách v zozname rozhovoru ich rýchlo označíte ako prečítané/neprečítané alebo ich zatvoríte.

Rozhovory a správy

Odosielanie správ

V rámci aktívneho chatu máte dva odlišné spôsoby komunikácie:

Správy klientov (externé)
Používa sa na priamu odpoveď zákazníkovi.
Text je okamžite odoslaný do kontextu messenger používateľa.
Interné poznámky/komentáre (interné)
Používa sa na zanechanie poznámok pre seba alebo iných operátorov (napr. „Zákazník zajtra požiadal o spätné volanie“).
Dôležité: Interné poznámky sú vizuálne zvýraznené oranžovým pozadím. Zákazník nemôže vidieť tieto poznámky.

Šablóny četu

Ak sa okno 24-hodinovej služby pre messenger (ako WhatsApp alebo Viber) zatvorilo z dôvodu nečinnosti zákazníka, nemôžete odosielať štandardné textové odpovede. Mobilná aplikácia to automaticky rieši tak, že vás obmedzí na odosielanie Schválené šablóny. Kliknutím na ikonu prílohy/plus vedľa panela rozhovoru vyberte a odošlite registrovanú šablónu.

Kontakty, značky a filtrovanie

Kontaktné informácie

Klepnutím na hlavičku chatu alebo na avatar používateľa otvoríte modálny kontaktné informácie. Tu môžete: - Upraviť meno/e-mail/telefón: Aktualizácie sa vykonávajú okamžite a spätne sa synchronizujú s vaším SMSBAT CRM. - Zobraziť pôvod kontaktu: Presne zistite, z ktorého kanála (Viber Bot, SMS atď.) pochádza potenciálny zákazník.

Správa značiek

Značky pomáhajú organizovať vaše konverzácie: - Použitie značiek: V rámci modálu Kontaktné informácie četu si môžete vybrať vlastné značky (napr. VIP, Podpora, Naliehavé), ktoré sa zdieľajú v rámci celej organizácie. - Filtrovanie podľa značiek: V hlavnom zozname rozhovoru použite tlačidlo Hľadať na filtrovanie doručenej pošty podľa konkrétnych značiek, čím sa váš pohľad okamžite zúži na relevantné kontexty.

Tip: Značky kontaktov a značky rozhovoru sa synchronizujú v reálnom čase. Ak na webovom paneli priradíte značku „Urgent“, mobilná aplikácia ju okamžite zobrazí prostredníctvom webových zásuviek SignalR.