מדריך שימוש באפליקציה לנייד של SMSBAT
ברוכים הבאים למדריך האפליקציה הסלולרית הרב-ערוצים של SMSBAT! יישום זה מאפשר למפעילי מרכז הקשר שלך לנהל אינטראקציות עם לקוחות, להשיב להודעות ולהשתמש באנשי קשר CRM ישירות מהמכשירים הניידים שלהם.
סקירה כללית
האפליקציה לנייד משקפת את פונקציונליות הליבה של ה-SMSBAT Web Panel אך מותאמת לשימוש תוך כדי תנועה. מפעילים יכולים להיכנס באמצעות האישורים הסטנדרטיים שלהם.
תכונות עיקריות
- תיבת דואר נכנס מאוחדת: הצג את כל הצ'אטים הפעילים ב-Viber, טלגרם, WhatsApp ו-Widget בפיד אחד.
- הודעות דחיפה: הישאר ערני להודעות חדשות באופן מיידי.
- ניהול אנשי קשר: הצג שילובי CRM, מספרי טלפון, מיילים והחל תגים באופן מקורי.
- החלקה חכמה: החלק פריטים ברשימת הצ'אט כדי לסמן אותם במהירות כקראו/לא נקראו או לסגור אותם.
צ'אטים והודעות
שליחת הודעות
כשאתה בתוך צ'אט פעיל, יש לך שני אופני תקשורת נפרדים:
- הודעות לקוח (חיצוניות)
- משמש לתשובה ישירה ללקוח.
- טקסט נשלח מיד להקשר המסנג'ר של המשתמש.
- הערות פנימיות / הערות (פנימי)
- משמש להשאיר הערות לעצמך או למפעילים אחרים (למשל, "הלקוח ביקש התקשרות חוזרת מחר").
- חשוב: הערות פנימיות מודגשות ויזואלית עם רקע כתום. הלקוח לא יכול לראות הערות אלו.
תבניות צ'אט
אם חלון השירות של 24 שעות ביממה עבור מסנג'ר (כמו WhatsApp או Viber) נסגר עקב חוסר פעילות של הלקוח, לא תוכל לשלוח תשובות טקסט רגילות. האפליקציה לנייד מטפלת בכך באופן אוטומטי על ידי הגבלת שליחת תבניות מאושרות. לחץ על סמל הקובץ המצורף/פלוס שליד סרגל הצ'אט כדי לבחור ולשלוח תבנית רשומה.
אנשי קשר, תגים וסינון
פרטי קשר
הקשה על הכותרת של הצ'אט או על הדמות של המשתמש פותחת את מודאל פרטי הקשר. כאן אתה יכול: - ערוך שם/דוא"ל/טלפון: עדכונים מופעלים באופן מיידי ומסתנכרנים בחזרה עם ה-SMSBAT CRM שלך. - הצג מקור איש קשר: קבע באיזה ערוץ בדיוק (Viber Bot, SMS וכו') מקור הליד.
ניהול תגים
תגים עוזרים לארגן את השיחות שלך: - החלת תגים: בתוך מודאל פרטי הקשר של צ'אט, אתה יכול לבחור תגים מותאמים אישית (למשל, VIP, תמיכה, דחוף) המשותפים לכל הארגון. - סינון לפי תגים: ברשימת הצ'אט הראשית, השתמש בלחצן החיפוש כדי לסנן את תיבת הדואר הנכנס שלך לפי תגים ספציפיים, תוך צמצום מיידי של התצוגה שלך להקשרים רלוונטיים.
טיפ: תגי יצירת קשר ותגי צ'אט מסתנכרנים בזמן אמת. אם אתה מקצה תג "דחוף" בלוח האינטרנט, האפליקציה לנייד משקפת אותו מיד באמצעות SignalR websockets.