Gå till innehållet

SMSBAT Mobile App Användningsguide

Välkommen till SMSBAT Omnichannel Mobile App guide! Denna applikation låter dina kontaktcenteroperatörer hantera kundinteraktioner, svara på meddelanden och använda CRM-kontakter direkt från sina mobila enheter.

Översikt

Mobilappen speglar kärnfunktionaliteten i SMSBAT Web Panel men är optimerad för användning på språng. Operatörer kan logga in med sina standarduppgifter.

Nyckelfunktioner

  • Unifierad inkorg: Se alla aktiva chattar i Viber, Telegram, WhatsApp och Web Widget i ett flöde.
  • Push-meddelanden: Håll dig uppmärksam på nya meddelanden direkt.
  • Kontakthantering: Visa CRM-integrationer, telefonnummer, e-postmeddelanden och applicera taggar inbyggt.
  • Smart svep: Svep objekt i chattlistan för att snabbt markera dem som lästa/olästa eller stänga dem.

Chattar och meddelanden

Skicka meddelanden

När du är inne i en aktiv chatt har du två distinkta kommunikationssätt:

  1. Kundmeddelanden (externt)
  2. Används för att svara direkt till kunden.
  3. Text skickas omedelbart till användarens messengerkontext.
  4. Interna anteckningar/kommentarer (interna)
  5. Används för att lämna anteckningar till dig själv eller andra operatörer (t.ex. "Kunden begärde en återuppringning imorgon").
  6. Viktigt: Interna anteckningar är visuellt framhävda med en orange bakgrund. Kunden kan inte se dessa anteckningar.

Chattmallar

Om 24-timmarsservicefönstret för en budbärare (som WhatsApp eller Viber) har stängts på grund av kundinaktivitet, kan du inte skicka vanliga textsvar. Mobilappen hanterar detta automatiskt genom att begränsa dig till att skicka Godkända mallar. Klicka på bilaga/plusikonen bredvid chattfältet för att välja och skicka en registrerad mall.

Kontakter, taggar och filtrering

Kontaktinformation

Genom att trycka på en chatthuvud eller användarens avatar öppnas kontaktinformationsmodalen. Här kan du: - Redigera namn/e-post/telefon: Uppdateringar körs omedelbart och synkroniseras tillbaka med din SMSBAT CRM. - Visa kontaktens ursprung: Bestäm exakt vilken kanal (Viber Bot, SMS, etc.) leaden kom från.

Tag Management

Taggar hjälper till att organisera dina konversationer: - Använda taggar: I en chatts kontaktinformationsmodal kan du välja anpassade taggar (t.ex. VIP, Support, Urgent) som delas över hela organisationen. - Filtrering efter taggar: På huvudchattlistan använder du sökknappen för att filtrera din inkorg efter specifika taggar, vilket omedelbart begränsar din vy till relevanta sammanhang.

Tips: Kontakttaggar och chattaggar synkroniseras i realtid. Om du tilldelar en "Urgent"-tagg på webbpanelen reflekterar mobilappen den omedelbart via SignalR websockets.