Gå til indholdet

SMSBAT Mobile App Brugsvejledning

Velkommen til SMSBAT Omnichannel Mobile App guide! Denne applikation giver dine kontaktcenteroperatører mulighed for at administrere kundeinteraktioner, svare på beskeder og bruge CRM-kontakter direkte fra deres mobile enheder.

Oversigt

Mobilappen afspejler kernefunktionaliteten i SMSBAT Web Panel, men er optimeret til brug på farten. Operatører kan logge ind med deres standardoplysninger.

Nøglefunktioner

  • Samlet indbakke: Se alle aktive chats på tværs af Viber, Telegram, WhatsApp og Web Widget i ét feed.
  • Push-meddelelser: Bliv opmærksom på nye beskeder med det samme.
  • Kontaktstyring: Se CRM-integrationer, telefonnumre, e-mails, og anvend tags indbygget.
  • Smart swiping: Stryg elementer i chatlisten for hurtigt at markere dem som læste/ulæste eller lukke dem.

Chats og beskeder

Sender beskeder

Når du er inde i en aktiv chat, har du to forskellige kommunikationsformer:

  1. Kundemeddelelser (eksterne)
  2. Bruges til at svare direkte til kunden.
  3. Tekst sendes straks til brugerens messenger-kontekst.
  4. Interne noter/kommentarer (interne)
  5. Bruges til at efterlade noter til dig selv eller andre operatører (f.eks. "Kunden anmodede om et tilbagekald i morgen").
  6. Vigtigt: Interne noter er visuelt fremhævet med en orange baggrund. Kunden kan ikke se disse noter.

Chatskabeloner

Hvis 24-timers servicevinduet for en messenger (som WhatsApp eller Viber) er lukket på grund af kundeinaktivitet, kan du ikke sende standard tekstsvar. Mobilappen håndterer dette automatisk ved at begrænse dig til at sende Godkendte skabeloner. Klik på vedhæftet fil/plus-ikon ved siden af ​​chatlinjen for at vælge og sende en registreret skabelon.

Kontakter, tags og filtrering

Kontaktoplysninger

Ved at trykke på en chats overskrift eller brugerens avatar åbnes kontaktinformationsmodalen. Her kan du: - Rediger navn/e-mail/telefon: Opdateringer udføres øjeblikkeligt og synkroniseres tilbage med din SMSBAT CRM. - Se kontaktoprindelse: Bestem nøjagtigt, hvilken kanal (Viber Bot, SMS osv.) leadet stammer fra.

Tag Management

Tags hjælper med at organisere dine samtaler: - Anvendelse af tags: Inde i en chats kontaktinfo-modal kan du vælge brugerdefinerede tags (f.eks. VIP, Support, Urgent), som deles i hele organisationen. - Filtrering efter tags: På hovedchatlisten skal du bruge knappen Søg til at filtrere din indbakke efter specifikke tags, hvilket øjeblikkeligt indsnævrer din visning til relevante sammenhænge.

Tip: Kontakt-tags og chat-tags synkroniseres i realtid. Hvis du tildeler et "Urgent" tag på webpanelet, afspejler mobilappen det med det samme via SignalR websockets.