SMSBAT-mobiilisovelluksen käyttöopas

Tervetuloa SMSBAT Omnichannel -mobiilisovellusoppaaseen! Tämän sovelluksen avulla yhteyskeskuksesi operaattorit voivat hallita asiakasvuorovaikutusta, vastata viesteihin ja käyttää CRM-yhteystietoja suoraan mobiililaitteistaan.

Yleiskatsaus

Mobiilisovellus heijastaa SMSBAT-verkkopaneelin ydintoimintoja, mutta on optimoitu tien päällä käyttöä varten. Operaattorit voivat kirjautua sisään tavallisilla tunnistetiedoillaan.

Tärkeimmät ominaisuudet

Yhdistetty postilaatikko: Näytä kaikki aktiiviset keskustelut Viberissä, Telegramissa, WhatsAppissa ja Web-widgetissä yhdessä syötteessä.
Push-ilmoitukset: Pysy ajan tasalla uusista viesteistä välittömästi.
Yhteystietojen hallinta: Tarkastele CRM-integraatioita, puhelinnumeroita, sähköposteja ja lisää tunnisteita natiivisti.
Älykäs pyyhkäisy: Voit merkitä ne nopeasti luetuiksi/lukemattomiksi tai sulkea ne pyyhkäisemällä keskusteluluettelossa.

Chatit ja viestit

Viestien lähettäminen

Kun olet aktiivisessa chatissa, sinulla on kaksi erilaista viestintätapaa:

Asiakasviestit (ulkoiset)
Käytetään vastaamiseen suoraan asiakkaalle.
Teksti lähetetään välittömästi käyttäjän messenger-kontekstiin.
Sisäiset huomautukset/kommentit (sisäinen)
Käytetään muistiinpanojen jättämiseen itsellesi tai muille operaattoreille (esim. "Asiakas pyysi takaisinsoittoa huomenna").
Tärkeää: Sisäiset muistiinpanot on korostettu visuaalisesti oranssilla taustalla. Asiakas ei voi nähdä näitä huomautuksia.

Chat-mallit

Jos messengerin (kuten WhatsApp tai Viber) 24 tunnin palveluikkuna on sulkeutunut asiakkaan toimettomuuden vuoksi, et voi lähettää vakiotekstivastauksia. Mobiilisovellus käsittelee tämän automaattisesti rajoittamalla Hyväksyttyjen mallien lähettämisen. Napsauta chat-palkin vieressä olevaa liite-/plus-kuvaketta valitaksesi ja lähettääksesi rekisteröidyn mallin.

Yhteystiedot, tunnisteet ja suodatus

Yhteystiedot

Keskustelun otsikon tai käyttäjän avatarin napauttaminen avaa Yhteystiedot-modaalin. Täällä voit: - Muokkaa nimeä/sähköpostiosoitetta/puhelinnumeroa: Päivitykset suoritetaan välittömästi ja synkronoidaan takaisin SMSBAT CRM:n kanssa. - Näytä kontaktin alkuperä: Määritä tarkalleen, miltä kanavalta (Viber Bot, SMS jne.) liidi on peräisin.

Tunnisteiden hallinta

Tunnisteet auttavat järjestämään keskustelujasi: - Tagien lisääminen: Chatin Yhteystiedot-modaalissa voit valita mukautettuja tunnisteita (esim. VIP, Support, Urgent), jotka jaetaan organisaation laajuisesti. - Suodatus tunnisteiden mukaan: Käytä pääkeskusteluluettelossa Haku-painiketta suodattaaksesi postilaatikkosi tiettyjen tunnisteiden mukaan, jolloin näkymäsi rajataan välittömästi asiaankuuluviin yhteyksiin.

Vinkki: Yhteystietotunnisteet ja keskustelutunnisteet synkronoidaan reaaliajassa. Jos määrität "Kiireellinen" -tunnisteen verkkopaneelissa, mobiilisovellus heijastaa sen välittömästi SignalR-verkkoliitäntöjen kautta.