I-skip tungo sa nilalaman

Gabay sa Paggamit ng SMSBAT Mobile App

Maligayang pagdating sa gabay sa SMSBAT Omnichannel Mobile App! Binibigyang-daan ng application na ito ang iyong mga contact center operator na pamahalaan ang mga pakikipag-ugnayan ng customer, tumugon sa mga mensahe, at direktang gumamit ng mga contact sa CRM mula sa kanilang mga mobile device.

Pangkalahatang-ideya

Sinasalamin ng mobile app ang pangunahing functionality ng SMSBAT Web Panel ngunit na-optimize para sa on-the-go na paggamit. Maaaring mag-log in ang mga operator gamit ang kanilang karaniwang mga kredensyal.

Mga Pangunahing Tampok

  • Pinag-isang Inbox: Tingnan ang lahat ng aktibong chat sa Viber, Telegram, WhatsApp, at Web Widget sa isang feed.
  • Push Notification: Manatiling alerto sa mga bagong mensahe kaagad.
  • Pamamahala ng Contact: Tingnan ang mga pagsasama ng CRM, numero ng telepono, email, at ilapat ang mga tag nang native.
  • Smart Swipe: Mag-swipe ng mga item sa listahan ng chat upang mabilis na markahan ang mga ito bilang nabasa/hindi pa nababasa o isara ang mga ito.

Mga Chat at Mensahe

Nagpapadala ng Mga Mensahe

Kapag nasa loob ng isang aktibong chat, mayroon kang dalawang natatanging paraan ng komunikasyon:

  1. Mga Mensahe ng Kliyente (Palabas)
  2. Ginagamit para direktang tumugon sa customer.
  3. Ang teksto ay ipinadala kaagad sa konteksto ng messenger ng user.
  4. Mga Panloob na Tala / Komento (Internal)
  5. Ginagamit upang mag-iwan ng mga tala para sa iyong sarili o sa iba pang mga operator (hal., "Humiling ang customer ng callback bukas").
  6. Mahalaga: Ang mga panloob na tala ay biswal na naka-highlight na may orange na background. Ang customer ay hindi makita ang mga talang ito.

Mga Template ng Chat

Kung ang 24 na oras na window ng serbisyo para sa isang messenger (tulad ng WhatsApp o Viber) ay nagsara dahil sa kawalan ng aktibidad ng customer, hindi ka makakapagpadala ng mga karaniwang text na tugon. Awtomatikong pinangangasiwaan ito ng mobile app sa pamamagitan ng paghihigpit sa iyong pagpapadala ng Mga Naaprubahang Template. I-click ang icon ng attachment/plus sa tabi ng chat bar upang pumili at magpadala ng nakarehistrong template.

Mga Contact, Tag, at Pag-filter

Impormasyon sa Pakikipag-ugnayan

Ang pag-tap sa header ng chat o ang avatar ng user ay magbubukas ng modal ng Impormasyon sa Pakikipag-ugnayan. Dito maaari mong: - I-edit ang Pangalan/Email/Telepono: Isinasagawa kaagad ang mga update at nagsi-synchronize pabalik sa iyong SMSBAT CRM. - Tingnan ang Pinagmulan ng Contact: Tukuyin kung saang channel (Viber Bot, SMS, atbp.) nanggaling ang lead.

Pamamahala ng Tag

Tumutulong ang mga tag na ayusin ang iyong mga pag-uusap: - Paglalapat ng Mga Tag: Sa loob ng modal ng Contact Info ng isang chat, maaari kang pumili ng mga custom na tag (hal., VIP, Suporta, Apurahan) na nakabahagi sa buong organisasyon. - Pag-filter ayon sa Mga Tag: Sa pangunahing listahan ng chat, gamitin ang button na Paghahanap upang i-filter ang iyong inbox ayon sa mga partikular na tag, na agad na pinapaliit ang iyong view sa mga nauugnay na konteksto.

Tip: Mga Contact Tag at Chat Tag ay nagsi-sync sa real-time. Kung magtatalaga ka ng tag na "Apurahan" sa web panel, ipapakita ito kaagad ng mobile app sa pamamagitan ng mga websocket ng SignalR.