SMSBAT Οδηγός χρήσης εφαρμογών για κινητά

Καλώς ορίσατε στον οδηγό της εφαρμογής SMSBAT Omnichannel Mobile App! Αυτή η εφαρμογή επιτρέπει στους χειριστές του κέντρου επικοινωνίας σας να διαχειρίζονται τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, να απαντούν σε μηνύματα και να χρησιμοποιούν επαφές CRM απευθείας από τις κινητές συσκευές τους.

Επισκόπηση

Η εφαρμογή για κινητά αντικατοπτρίζει τη βασική λειτουργικότητα του Πίνακα Ιστού SMSBAT, αλλά είναι βελτιστοποιημένη για χρήση εν κινήσει. Οι χειριστές μπορούν να συνδεθούν χρησιμοποιώντας τα τυπικά διαπιστευτήριά τους.

Βασικά χαρακτηριστικά

Ενοποιημένα Εισερχόμενα: Δείτε όλες τις ενεργές συνομιλίες σε Viber, Telegram, WhatsApp και Web Widget σε μία ροή.
Ειδοποιήσεις Push: Μείνετε σε ειδοποίηση για νέα μηνύματα αμέσως.
Διαχείριση επαφών: Δείτε ενσωματώσεις CRM, αριθμούς τηλεφώνου, email και εφαρμόστε ετικέτες εγγενώς.
Έξυπνη σάρωση: Σύρετε τα στοιχεία στη λίστα συνομιλιών για να τα επισημάνετε γρήγορα ως αναγνωσμένα/μη αναγνωσμένα ή να τα κλείσετε.

Συνομιλίες και μηνύματα

Αποστολή μηνυμάτων

Όταν βρίσκεστε σε μια ενεργή συνομιλία, έχετε δύο διαφορετικούς τρόπους επικοινωνίας:

Μηνύματα πελάτη (Εξωτερικά)
Χρησιμοποιείται για την άμεση απάντηση στον πελάτη.
Το κείμενο αποστέλλεται αμέσως στο πλαίσιο του messenger του χρήστη.
Εσωτερικές σημειώσεις / σχόλια (εσωτερικά)
Χρησιμοποιείται για να αφήνετε σημειώσεις για εσάς ή άλλους χειριστές (π.χ. "Ο πελάτης ζήτησε επανάκληση αύριο").
Σημαντικό: Οι εσωτερικές σημειώσεις επισημαίνονται οπτικά με πορτοκαλί φόντο. Ο πελάτης δεν μπορεί να δει αυτές τις σημειώσεις.

Πρότυπα συνομιλίας

Εάν το παράθυρο εξυπηρέτησης 24 ωρών για ένα messenger (όπως το WhatsApp ή το Viber) έχει κλείσει λόγω αδράνειας πελάτη, δεν μπορείτε να στείλετε τυπικές απαντήσεις κειμένου. Η εφαρμογή για κινητά το χειρίζεται αυτόματα αυτό περιορίζοντας την αποστολή Εγκεκριμένων προτύπων. Κάντε κλικ στο εικονίδιο συνημμένου/συν δίπλα στη γραμμή συνομιλίας για να επιλέξετε και να στείλετε ένα καταχωρημένο πρότυπο.

Επαφές, ετικέτες και φιλτράρισμα

Στοιχεία επικοινωνίας

Πατώντας στην κεφαλίδα μιας συνομιλίας ή στο avatar του χρήστη ανοίγει ο τρόπος επικοινωνίας. Εδώ μπορείτε: - Επεξεργασία Όνομα/Email/Τηλέφωνο: Οι ενημερώσεις εκτελούνται άμεσα και συγχρονίζονται ξανά με το SMSBAT CRM. - Προβολή προέλευσης επαφής: Προσδιορίστε ακριβώς από ποιο κανάλι (Viber Bot, SMS κ.λπ.) προήλθε ο υποψήφιος πελάτης.

Διαχείριση ετικετών

Οι ετικέτες βοηθούν στην οργάνωση των συνομιλιών σας: - Εφαρμογή ετικετών: Μέσα στον τρόπο επικοινωνίας μιας συνομιλίας, μπορείτε να επιλέξετε προσαρμοσμένες ετικέτες (π.χ. VIP, Υποστήριξη, Επείγον) που είναι κοινόχρηστες σε ολόκληρο τον οργανισμό. - Φιλτράρισμα κατά ετικέτες: Στην κύρια λίστα συνομιλιών, χρησιμοποιήστε το κουμπί Αναζήτηση για να φιλτράρετε τα εισερχόμενά σας κατά συγκεκριμένες ετικέτες, περιορίζοντας άμεσα την προβολή σας σε σχετικά περιβάλλοντα.

Συμβουλή: Οι ετικέτες επαφών και οι ετικέτες συνομιλίας συγχρονίζονται σε πραγματικό χρόνο. Εάν αντιστοιχίσετε μια ετικέτα "Επείγουσα" στον πίνακα ιστού, η εφαρμογή για κινητά την αντικατοπτρίζει αμέσως μέσω των δικτυακών υποδοχών SignalR.