Guida all'utilizzo dell'app mobile SMSBAT

Benvenuti nella guida dell'app mobile Omnichannel SMSBAT! Questa applicazione consente agli operatori del contact center di gestire le interazioni con i clienti, rispondere ai messaggi e utilizzare i contatti CRM direttamente dai propri dispositivi mobili.

Panoramica

L'app mobile rispecchia le funzionalità principali del pannello Web SMSBAT ma è ottimizzata per l'utilizzo in movimento. Gli operatori possono accedere utilizzando le proprie credenziali standard.

Caratteristiche principali

Posta in arrivo unificata: visualizza tutte le chat attive su Viber, Telegram, WhatsApp e Web Widget in un unico feed.
Notifiche push: Rimani immediatamente avvisato dei nuovi messaggi.
Gestione dei contatti: visualizza integrazioni CRM, numeri di telefono, e-mail e applica tag in modo nativo.
Scorrimento intelligente: scorri gli elementi nell'elenco chat per contrassegnarli rapidamente come letti/non letti o chiuderli.

Chat e messaggi

Invio di messaggi

Quando sei all'interno di una chat attiva, hai due distinte modalità di comunicazione:

Messaggi cliente (esterno)
Utilizzato per rispondere direttamente al cliente.
Il testo viene inviato immediatamente al contesto di messaggistica dell'utente.
Note/Commenti interni (interni)
Utilizzato per lasciare appunti per sé o per altri operatori (es. "Il cliente ha richiesto di essere richiamato domani").
Importante: le note interne sono visivamente evidenziate con uno sfondo arancione. Il cliente non può vedere queste note.

Modelli di chat

Se la finestra di servizio 24 ore su 24 per un messenger (come WhatsApp o Viber) è chiusa a causa dell'inattività del cliente, non puoi inviare risposte di testo standard. L'app mobile gestisce automaticamente questa operazione limitandoti all'invio di Modelli approvati. Fare clic sull'icona dell'allegato/più accanto alla barra della chat per selezionare e inviare un modello registrato.

Contatti, tag e filtri

Informazioni di contatto

Toccando l'intestazione di una chat o l'avatar dell'utente si apre la modalità Informazioni di contatto. Qui puoi: - Modifica nome/e-mail/telefono: Gli aggiornamenti vengono eseguiti istantaneamente e sincronizzati con il tuo SMSBAT CRM. - Visualizza origine contatto: Determina esattamente da quale canale (Viber Bot, SMS, ecc.) ha avuto origine il lead.

Gestione dei tag

I tag aiutano a organizzare le tue conversazioni: - Applicazione di tag: all'interno della modalità Informazioni di contatto di una chat, puoi selezionare tag personalizzati (ad esempio VIP, Supporto, Urgente) che sono condivisi a livello di organizzazione. - Filtro per tag: nell'elenco chat principale, utilizza il pulsante Cerca per filtrare la tua casella di posta in base a tag specifici, restringendo immediatamente la visualizzazione ai contesti pertinenti.

Suggerimento: i tag dei contatti e i tag della chat si sincronizzano in tempo reale. Se assegni un tag "Urgente" sul pannello Web, l'app mobile lo riflette immediatamente tramite i websocket SignalR.