SMSBAT Gebruikshandleiding voor mobiele apps

Welkom bij de SMSBAT Omnichannel mobiele app-gids! Met deze applicatie kunnen uw contactcenteroperators klantinteracties beheren, berichten beantwoorden en CRM-contacten rechtstreeks vanaf hun mobiele apparaten gebruiken.

Overzicht

De mobiele app weerspiegelt de kernfunctionaliteit van het SMSBAT-webpaneel, maar is geoptimaliseerd voor gebruik onderweg. Operators kunnen inloggen met hun standaardgegevens.

Belangrijkste kenmerken

Unified Inbox: Bekijk alle actieve chats via Viber, Telegram, WhatsApp en Web Widget in één feed.
Pushmeldingen: Blijf direct op de hoogte van nieuwe berichten.
Contactbeheer: Bekijk CRM-integraties, telefoonnummers, e-mails en pas native tags toe.
Slim vegen: Veeg items in de chatlijst om ze snel te markeren als gelezen/ongelezen of om ze te sluiten.

Chats en berichten

Berichten verzenden

Wanneer je in een actieve chat zit, heb je twee verschillende communicatiemodi:

Klantberichten (extern)
Wordt gebruikt om rechtstreeks naar de klant te antwoorden.
Tekst wordt onmiddellijk naar de messenger-context van de gebruiker verzonden.
Interne opmerkingen / opmerkingen (intern)
Wordt gebruikt om notities achter te laten voor uzelf of andere operators (bijvoorbeeld: "Klant heeft morgen teruggebeld").
Belangrijk: Interne notities worden visueel gemarkeerd met een oranje achtergrond. De klant kan deze opmerkingen niet zien.

Chat-sjablonen

Als het 24-uursservicevenster voor een messenger (zoals WhatsApp of Viber) is gesloten vanwege inactiviteit van de klant, kunt u geen standaard sms-antwoorden verzenden. De mobiele app handelt dit automatisch af door u te beperken tot het verzenden van Goedgekeurde sjablonen. Klik op het bijlage-/pluspictogram naast de chatbalk om een geregistreerd sjabloon te selecteren en te verzenden.

Contacten, tags en filteren

Contactgegevens

Als u op de koptekst van een chat of op de avatar van de gebruiker tikt, wordt het modale Contactinformatie geopend. Hier kunt u: - Naam/e-mailadres/telefoon bewerken: Updates worden onmiddellijk uitgevoerd en gesynchroniseerd met uw SMSBAT CRM. - Bekijk de herkomst van het contact: Bepaal precies van welk kanaal (Viber Bot, SMS, etc.) de lead afkomstig is.

Tagbeheer

Tags helpen bij het organiseren van uw gesprekken: - Tags toepassen: Binnen de Contactinfo-modaliteit van een chat kunt u aangepaste tags selecteren (bijvoorbeeld VIP, Ondersteuning, Dringend) die binnen de hele organisatie worden gedeeld. - Filteren op tags: Gebruik in de hoofdchatlijst de knop Zoeken om uw inbox te filteren op specifieke tags, waardoor uw weergave direct wordt beperkt tot relevante contexten.

Tip: Contacttags en chattags worden in realtime gesynchroniseerd. Als u een tag "Dringend" toewijst op het webpaneel, geeft de mobiele app deze onmiddellijk weer via SignalR-websockets.