Посібник з використання мобільного додатка SMSBAT

Ласкаво просимо до посібника SMSBAT Omnichannel Mobile App! Ця програма дозволяє операторам контакт-центру керувати взаємодією з клієнтами, відповідати на повідомлення та використовувати контакти CRM безпосередньо зі своїх мобільних пристроїв.

Огляд

Мобільний додаток відображає основні функції веб-панелі SMSBAT, але оптимізований для використання в дорозі. Оператори можуть входити, використовуючи свої стандартні облікові дані.

Ключові характеристики

Unified Inbox: Переглядайте всі активні чати у Viber, Telegram, WhatsApp і Web Widget в одній стрічці.
Push-сповіщення: миттєво отримуйте сповіщення про нові повідомлення.
Керування контактами: переглядайте інтеграцію CRM, номери телефонів, електронні адреси та застосовуйте теги нативно.
Розумне гортання: Гортайте елементи в списку чату, щоб швидко позначити їх як прочитані/непрочитані або закрити.

Чати та повідомлення

Надсилання повідомлень

Під час активного чату у вас є два різні режими спілкування:

Повідомлення клієнта (зовнішні)
Використовується для відповіді безпосередньо клієнту.
Текст негайно надсилається в контекст месенджера користувача.
Внутрішні примітки / Коментарі (внутрішні)
Використовується, щоб залишати нотатки для себе чи інших операторів (наприклад, «Клієнт запросив зворотний дзвінок завтра»).
Важливо: внутрішні примітки візуально виділено помаранчевим фоном. Клієнт не може побачити ці примітки.

Шаблони чату

Якщо 24-годинне вікно обслуговування для месенджера (наприклад, WhatsApp або Viber) закрито через бездіяльність клієнта, ви не можете надсилати стандартні текстові відповіді. Мобільний додаток автоматично впорається з цим, обмеживши надсилання Схвалених шаблонів. Натисніть значок вкладення/плюсу поруч із панеллю чату, щоб вибрати та надіслати зареєстрований шаблон.

Контакти, теги та фільтрація

Контактна інформація

Торкання заголовка чату або аватара користувача відкриває модаль «Контактна інформація». Тут ви можете: - Редагувати ім’я/електронну пошту/телефон: оновлення виконуються миттєво та синхронізуються з вашим SMSBAT CRM. - Перегляд походження контакту: точно визначте, з якого каналу (Viber-бот, SMS тощо) надійшов запит.

Керування тегами

Теги допомагають упорядкувати ваші розмови: - Застосування тегів: у режимі контактної інформації чату ви можете вибрати спеціальні теги (наприклад, VIP, підтримка, терміново), які використовуються для всієї організації. - Фільтрування за тегами: у головному списку чату скористайтеся кнопкою «Пошук», щоб відфільтрувати папку «Вхідні» за певними тегами, миттєво звужуючи перегляд до відповідних контекстів.

Порада: Теги контактів і теги чату синхронізуються в режимі реального часу. Якщо ви призначаєте тег «Терміново» на веб-панелі, мобільний додаток негайно відображає це через веб-сокети SignalR.