Guía de uso de la aplicación móvil SMSBAT

¡Bienvenido a la guía de la aplicación móvil omnicanal SMSBAT! Esta aplicación permite a los operadores de su centro de contacto gestionar las interacciones con los clientes, responder mensajes y utilizar contactos de CRM directamente desde sus dispositivos móviles.

Descripción general

La aplicación móvil refleja la funcionalidad principal del panel web SMSBAT pero está optimizada para su uso sobre la marcha. Los operadores pueden iniciar sesión con sus credenciales estándar.

Características clave

Bandeja de entrada unificada: Vea todos los chats activos en Viber, Telegram, WhatsApp y Web Widget en una sola fuente.
Notificaciones push: Mantente alerta de nuevos mensajes al instante.
Gestión de contactos: Vea integraciones de CRM, números de teléfono, correos electrónicos y aplique etiquetas de forma nativa.
Deslizamiento inteligente: Desliza elementos en la lista de chat para marcarlos rápidamente como leídos/no leídos o cerrarlos.

Chats y mensajes

Enviando mensajes

Cuando estás dentro de un chat activo, tienes dos modos distintos de comunicación:

Mensajes del cliente (externos)
Se utiliza para responder directamente al cliente.
El texto se envía inmediatamente al contexto de mensajería del usuario.
Notas internas/Comentarios (internos)
Se utiliza para dejar notas para usted o para otros operadores (por ejemplo, "El cliente solicitó una devolución de llamada mañana").
Importante: Las notas internas están resaltadas visualmente con un fondo naranja. El cliente no puede ver estas notas.

Plantillas de chat

Si el período de servicio de 24 horas para un mensajero (como WhatsApp o Viber) se cerró debido a la inactividad del cliente, no puede enviar respuestas de texto estándar. La aplicación móvil maneja esto automáticamente restringiéndote a enviar Plantillas aprobadas. Haga clic en el ícono adjunto/más al lado de la barra de chat para seleccionar y enviar una plantilla registrada.

Contactos, etiquetas y filtrado

Información de contacto

Al tocar el encabezado de un chat o el avatar del usuario, se abre el modo Información de contacto. Aquí puedes: - Editar nombre/correo electrónico/teléfono: Las actualizaciones se ejecutan instantáneamente y se sincronizan nuevamente con su SMSBAT CRM. - Ver origen del contacto: Determine exactamente de qué canal (Viber Bot, SMS, etc.) se originó el cliente potencial.

Gestión de etiquetas

Las etiquetas ayudan a organizar tus conversaciones: - Aplicación de etiquetas: Dentro del modo Información de contacto de un chat, puede seleccionar etiquetas personalizadas (por ejemplo, VIP, Soporte, Urgente) que se comparten en toda la organización. - Filtrado por etiquetas: En la lista de chat principal, utilice el botón Buscar para filtrar su bandeja de entrada por etiquetas específicas, reduciendo instantáneamente su vista a contextos relevantes.

Consejo: Las etiquetas de contacto y las etiquetas de chat se sincronizan en tiempo real. Si asigna una etiqueta "Urgente" en el panel web, la aplicación móvil la refleja inmediatamente a través de los websockets de SignalR.