Preskoči na sadržaj

Vodič za korištenje mobilne aplikacije SMSBAT

Dobro došli u vodič SMSBAT višekanalne mobilne aplikacije! Ova aplikacija omogućuje operaterima vašeg kontakt centra da upravljaju interakcijama s korisnicima, odgovaraju na poruke i koriste CRM kontakte izravno sa svojih mobilnih uređaja.

Pregled

Mobilna aplikacija odražava temeljnu funkcionalnost SMSBAT web panela, ali je optimizirana za korištenje u pokretu. Operateri se mogu prijaviti koristeći svoje standardne vjerodajnice.

Ključne značajke

  • Ujedinjena pristigla pošta: Pregledajte sve aktivne razgovore na Viberu, Telegramu, WhatsAppu i Web Widgetu u jednom feedu.
  • Push Obavijesti: Budite odmah obaviješteni o novim porukama.
  • Upravljanje kontaktima: Pregledajte CRM integracije, telefonske brojeve, e-poštu i nativno primijenite oznake.
  • Pametno prevlačenje: Prevucite stavke na popisu za razgovor kako biste ih brzo označili kao pročitane/nepročitane ili ih zatvorili.

Chatovi i poruke

Slanje poruka

Kada ste unutar aktivnog chata, imate dva različita načina komunikacije:

  1. Poruke klijenta (vanjski)
  2. Koristi se za izravni odgovor kupcu.
  3. Tekst se odmah šalje u kontekst korisnikovog glasnika.
  4. Interne bilješke / komentari (interno)
  5. Koristi se za ostavljanje bilješki za sebe ili druge operatere (npr. "Kupac je zatražio povratni poziv sutra").
  6. Važno: Interne bilješke vizualno su istaknute narančastom pozadinom. Kupac ne može vidjeti ove bilješke.

Predlošci za chat

Ako je 24-satno razdoblje usluge za messenger (kao što je WhatsApp ili Viber) zatvoreno zbog neaktivnosti korisnika, ne možete slati standardne tekstualne odgovore. Mobilna aplikacija to automatski rješava ograničavajući vas na slanje Odobrenih predložaka. Kliknite ikonu privitka/plus pored trake za chat kako biste odabrali i poslali registrirani predložak.

Kontakti, oznake i filtriranje

Podaci za kontakt

Dodirom na zaglavlje chata ili korisnikov avatar otvara se modal Kontakt informacije. Ovdje možete: - Uređivanje imena/e-pošte/telefona: ažuriranja se trenutno izvršavaju i sinkroniziraju s vašim SMSBAT CRM-om. - Pogledajte porijeklo kontakta: Odredite s kojeg točno kanala (Viber Bot, SMS, itd.) potječe potencijalni klijent.

Upravljanje oznakama

Oznake pomažu organizirati vaše razgovore: - Primjena oznaka: Unutar modala kontakt informacija chata možete odabrati prilagođene oznake (npr. VIP, Podrška, Hitno) koje se dijele u cijeloj organizaciji. - Filtriranje po oznakama: Na glavnom popisu za chat upotrijebite gumb za pretraživanje za filtriranje pristigle pošte prema određenim oznakama, trenutačno sužavajući pogled na relevantne kontekste.

Savjet: Oznake kontakata i oznake za razgovor sinkroniziraju se u stvarnom vremenu. Ako dodijelite oznaku "Hitno" na web ploči, mobilna aplikacija to odmah odražava putem SignalR websocketsa.