SMSBAT მობილური აპლიკაციის გამოყენების სახელმძღვანელო
კეთილი იყოს თქვენი მობრძანება SMSBAT Omnichannel მობილური აპლიკაციის სახელმძღვანელოში! ეს აპლიკაცია საშუალებას აძლევს თქვენს საკონტაქტო ცენტრის ოპერატორებს მართონ მომხმარებელთა ურთიერთქმედება, უპასუხონ შეტყობინებებს და გამოიყენონ CRM კონტაქტები პირდაპირ მათი მობილური მოწყობილობებიდან.
მიმოხილვა
მობილური აპლიკაცია ასახავს SMSBAT ვებ პანელის ძირითად ფუნქციონირებას, მაგრამ ოპტიმიზებულია მუდმივი გამოყენებისთვის. ოპერატორებს შეუძლიათ შესვლა თავიანთი სტანდარტული სერთიფიკატების გამოყენებით.
ძირითადი მახასიათებლები
- ერთიანი შემოსულები: იხილეთ ყველა აქტიური ჩატი Viber-ის, Telegram-ის, WhatsApp-ისა და ვებ ვიჯეტის ერთ ნაკადში.
- ** Push შეტყობინებები: ** იყავით გაფრთხილებული ახალი შეტყობინებების შესახებ მყისიერად.
- კონტაქტის მენეჯმენტი: ნახეთ CRM ინტეგრაციები, ტელეფონის ნომრები, ელ.წერილები და გამოიყენეთ ტეგები მშობლიურად.
- ჭკვიანი გადაფურცვლა: გადაფურცლეთ ელემენტები ჩატის სიაში, რათა სწრაფად მონიშნოთ ისინი წაკითხულად/წაკითხულებად ან დახუროთ.
ჩეთები და შეტყობინებები
შეტყობინებების გაგზავნა
როდესაც აქტიურ ჩატში ხართ, თქვენ გაქვთ კომუნიკაციის ორი განსხვავებული რეჟიმი:
- კლიენტის შეტყობინებები (გარე)
- გამოიყენება უშუალოდ მომხმარებლისთვის საპასუხოდ.
- ტექსტი დაუყოვნებლივ იგზავნება მომხმარებლის მესენჯერის კონტექსტში.
- შიდა შენიშვნები / კომენტარები (შიდა)
- გამოიყენება თქვენთვის ან სხვა ოპერატორებისთვის შენიშვნების დასატოვებლად (მაგ., "მომხმარებელმა მოითხოვა ხვალ დარეკვა").
- მნიშვნელოვანია: შიდა შენიშვნები ვიზუალურად არის მონიშნული ნარინჯისფერი ფონით. მომხმარებელს ** არ შეუძლია ** ნახოს ეს შენიშვნები.
ჩატის შაბლონები
თუ მესინჯერისთვის (როგორიცაა WhatsApp ან Viber) 24-საათიანი სერვისის ფანჯარა დაიხურა მომხმარებლის უმოქმედობის გამო, თქვენ არ შეგიძლიათ სტანდარტული ტექსტური პასუხების გაგზავნა. მობილური აპი ავტომატურად ამუშავებს ამას და გიზღუდავთ დამტკიცებული შაბლონების გაგზავნით. დააწკაპუნეთ დანართ/პლუს ხატულაზე ჩატის ზოლის გვერდით, რათა აირჩიოთ და გაგზავნოთ რეგისტრირებული შაბლონი.
კონტაქტები, ტეგები და ფილტრაცია
საკონტაქტო ინფორმაცია
ჩატის სათაურზე ან მომხმარებლის ავატარზე დაჭერით იხსნება საკონტაქტო ინფორმაციის მოდალი. აქ შეგიძლიათ: - ** შეცვალეთ სახელი/ელფოსტა/ტელეფონი: განახლებები მყისიერად შესრულდება და ისევ სინქრონიზაცია ხდება თქვენს SMSBAT CRM-თან. - კონტაქტის წარმოშობის ნახვა:** ზუსტად განსაზღვრეთ რომელი არხიდან (Viber Bot, SMS და ა.შ.) გაჩნდა წამყვანი.
ტეგის მენეჯმენტი
ტეგები დაგეხმარებათ თქვენი საუბრების ორგანიზებაში: - თეგების გამოყენება: ჩეთის საკონტაქტო ინფორმაციის მოდალის შიგნით, შეგიძლიათ აირჩიოთ მორგებული ტეგები (მაგ., VIP, მხარდაჭერა, სასწრაფო), რომლებიც გაზიარებულია ორგანიზაციის მასშტაბით. - ** გაფილტვრა ტეგების მიხედვით:** ჩეთის მთავარ სიაში გამოიყენეთ ძიების ღილაკი, რათა გაფილტროთ თქვენი შემოსულები კონკრეტული ტეგებით, მყისიერად შეამციროთ თქვენი ხედვა შესაბამის კონტექსტებზე.
მინიშნება: საკონტაქტო ტეგები და ჩეთის ტეგები სინქრონიზებულია რეალურ დროში. თუ ვებ პანელზე მინიჭებთ „გადაუდებელ“ ტეგს, მობილური აპი დაუყოვნებლივ აისახება მას SignalR ვებსოკეტების საშუალებით.