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Guia de uso do aplicativo móvel SMSBAT

Bem-vindo ao guia do aplicativo móvel SMSBAT Omnichannel! Este aplicativo permite que seus operadores de contact center gerenciem interações com clientes, respondam mensagens e utilizem contatos de CRM diretamente de seus dispositivos móveis.

Visão geral

O aplicativo móvel reflete a funcionalidade principal do Painel Web SMSBAT, mas é otimizado para uso em trânsito. Os operadores podem fazer login usando suas credenciais padrão.

Principais recursos

  • Caixa de entrada unificada: Veja todos os bate-papos ativos no Viber, Telegram, WhatsApp e Web Widget em um único feed.
  • Notificações push: Fique alertado sobre novas mensagens instantaneamente.
  • Gerenciamento de contatos: visualize integrações de CRM, números de telefone, e-mails e aplique tags nativamente.
  • Deslizar inteligente: Deslize os itens na lista de bate-papo para marcá-los rapidamente como lidos/não lidos ou fechá-los.

Bate-papos e mensagens

Envio de mensagens

Quando dentro de um chat ativo, você tem dois modos distintos de comunicação:

  1. Mensagens do cliente (externas)
  2. Usado para responder diretamente ao cliente.
  3. O texto é enviado imediatamente para o contexto de mensagens do usuário.
  4. Notas/comentários internos (internos)
  5. Usado para deixar notas para você ou para outros operadores (por exemplo, "O cliente solicitou um retorno de chamada amanhã").
  6. Importante: as notas internas são destacadas visualmente com um fundo laranja. O cliente não vê essas notas.

Modelos de bate-papo

Se a janela de atendimento de 24 horas de um mensageiro (como WhatsApp ou Viber) tiver fechado devido à inatividade do cliente, você não poderá enviar respostas de texto padrão. O aplicativo móvel lida com isso automaticamente, restringindo você ao envio de Modelos Aprovados. Clique no ícone de anexo/mais próximo à barra de bate-papo para selecionar e enviar um modelo registrado.

Contatos, tags e filtragem

Informações de contato

Tocar no cabeçalho de um bate-papo ou no avatar do usuário abre o modal Informações de contato. Aqui você pode: - Editar nome/e-mail/telefone: As atualizações são executadas instantaneamente e sincronizadas com seu SMSBAT CRM. - Ver origem do contato: Determine exatamente de qual canal (Viber Bot, SMS, etc.) o lead se originou.

Gerenciamento de tags

As tags ajudam a organizar suas conversas: - Aplicando tags: Dentro do modal Informações de contato de um chat, você pode selecionar tags personalizadas (por exemplo, VIP, Suporte, Urgente) que são compartilhadas por toda a organização. - Filtragem por tags: Na lista principal de bate-papo, utilize o botão Pesquisar para filtrar sua caixa de entrada por tags específicas, restringindo instantaneamente sua visualização a contextos relevantes.

Dica: Tags de contato e tags de bate-papo são sincronizadas em tempo real. Se você atribuir uma tag "Urgente" no painel da web, o aplicativo móvel a refletirá imediatamente por meio de websockets SignalR.