SMSBAT Mobil Uygulama Kullanım Kılavuzu

SMSBAT Omnichannel Mobil Uygulama rehberine hoş geldiniz! Bu uygulama, iletişim merkezi operatörlerinizin müşteri etkileşimlerini yönetmesine, mesajları yanıtlamasına ve CRM kişilerini doğrudan mobil cihazlarından kullanmasına olanak tanır.

Genel Bakış

Mobil uygulama, SMSBAT Web Panelinin temel işlevlerini yansıtır ancak hareket halindeyken kullanım için optimize edilmiştir. Operatörler standart kimlik bilgilerini kullanarak giriş yapabilirler.

Temel Özellikler

Birleşik Gelen Kutusu: Viber, Telegram, WhatsApp ve Web Widget'taki tüm aktif sohbetleri tek bir akışta görüntüleyin.
Anlık Bildirimler: Yeni mesajlardan anında haberdar olun.
İletişim Yönetimi: CRM entegrasyonlarını, telefon numaralarını, e-postaları görüntüleyin ve etiketleri yerel olarak uygulayın.
Akıllı Kaydırma: Sohbet listesindeki öğeleri hızlıca okundu/okunmadı olarak işaretlemek veya kapatmak için kaydırın.

Sohbetler ve Mesajlar

Mesaj Gönderme

Aktif bir sohbetin içindeyken iki farklı iletişim modunuz vardır:

Müşteri Mesajları (Harici)
Müşteriye doğrudan yanıt vermek için kullanılır.
Metin, kullanıcının mesajlaşma bağlamına anında gönderilir.
Dahili Notlar / Yorumlar (Dahili)
Kendinize veya diğer operatörlere not bırakmak için kullanılır (örneğin, "Müşteri yarın geri aranma talebinde bulundu").
Önemli: Dahili notlar turuncu bir arka planla görsel olarak vurgulanır. Müşteri bu notları göremez.

Sohbet Şablonları

Bir mesajlaşma programının (WhatsApp veya Viber gibi) 24 saatlik hizmet penceresi müşterinin hareketsizliği nedeniyle kapandıysa standart metin yanıtları gönderemezsiniz. Mobil uygulama, Onaylı Şablonlar göndermenizi kısıtlayarak bunu otomatik olarak gerçekleştirir. Kayıtlı bir şablonu seçip göndermek için sohbet çubuğunun yanındaki ek/artı simgesini tıklayın.

Kişiler, Etiketler ve Filtreleme

İletişim Bilgileri

Bir sohbetin başlığına veya kullanıcının avatarına dokunulduğunda İletişim Bilgileri modu açılır. Burada şunları yapabilirsiniz: - Ad/E-posta/Telefon Düzenleme: Güncellemeler anında yürütülür ve SMSBAT CRM'nizle tekrar senkronize edilir. - İletişim Kaynağını Görüntüle: Potansiyel müşterinin tam olarak hangi kanaldan (Viber Bot, SMS vb.) geldiğini belirleyin.

Etiket Yönetimi

Etiketler konuşmalarınızı düzenlemenize yardımcı olur: - Etiketleri Uygulama: Bir sohbetin İletişim Bilgileri modunda, kuruluş çapında paylaşılan özel etiketleri (ör. VIP, Destek, Acil) seçebilirsiniz. - Etiketlere Göre Filtreleme: Ana sohbet listesinde, gelen kutunuzu belirli etiketlere göre filtrelemek ve görünümünüzü anında ilgili bağlamlara göre daraltmak için Ara düğmesini kullanın.

İpucu: İletişim Etiketleri ve Sohbet Etiketleri gerçek zamanlı olarak senkronize edilir. Web paneline "Acil" etiketi atarsanız mobil uygulama bunu SignalR websocket'leri üzerinden anında yansıtır.