Skoči na vsebino

Navodila za uporabo mobilne aplikacije SMSBAT

Dobrodošli v vodniku SMSBAT Omnichannel Mobile App! Ta aplikacija omogoča operaterjem vašega kontaktnega centra, da upravljajo interakcije s strankami, odgovarjajo na sporočila in uporabljajo stike CRM neposredno iz svojih mobilnih naprav.

Pregled

Mobilna aplikacija zrcali osnovno funkcionalnost spletnega panela SMSBAT, vendar je optimizirana za uporabo na poti. Operaterji se lahko prijavijo s svojimi standardnimi poverilnicami.

Ključne lastnosti

  • Unified Inbox: Oglejte si vse aktivne klepete v storitvah Viber, Telegram, WhatsApp in Web Widget v enem viru.
  • Potisna obvestila: Bodite takoj obveščeni o novih sporočilih.
  • Upravljanje stikov: Oglejte si integracije CRM, telefonske številke, e-pošto in izvorno uporabite oznake.
  • Pametno drsenje: Povlecite elemente na seznamu klepetov, da jih hitro označite kot prebrane/neprebrane ali jih zaprete.

Klepeti in sporočila

Pošiljanje sporočil

Ko ste znotraj aktivnega klepeta, imate dva različna načina komunikacije:

  1. Sporočila odjemalca (zunanje)
  2. Uporablja se za neposreden odgovor stranki.
  3. Besedilo je takoj poslano v kontekst uporabnikovega sporočila.
  4. Interne opombe / komentarji (interno)
  5. Uporablja se za puščanje opomb zase ali za druge operaterje (npr. "Stranka je zahtevala povratni klic jutri").
  6. Pomembno: Notranje opombe so vizualno poudarjene z oranžnim ozadjem. Stranka teh opomb ne more videti.

Predloge za klepet

Če se 24-urno servisno okno za messenger (kot je WhatsApp ali Viber) zapre zaradi nedejavnosti stranke, ne morete poslati standardnih besedilnih odgovorov. Mobilna aplikacija to samodejno obravnava tako, da vam omeji pošiljanje Odobrenih predlog. Kliknite ikono priloge/plus poleg vrstice za klepet, da izberete in pošljete registrirano predlogo.

Stiki, oznake in filtriranje

Kontaktni podatki

Če se dotaknete glave klepeta ali uporabnikovega avatarja, se odpre modal Kontaktne informacije. Tukaj lahko: - Urejanje imena/e-pošte/telefona: Posodobitve se izvedejo takoj in se sinhronizirajo z vašim SMSBAT CRM. - Oglejte si izvor kontakta: Natančno določite, iz katerega kanala (Viber Bot, SMS itd.) izvira potencialna stranka.

Upravljanje oznak

Oznake vam pomagajo organizirati pogovore: - Uporaba oznak: Znotraj modala Kontaktne informacije klepeta lahko izberete oznake po meri (npr. VIP, Podpora, Nujno), ki so v skupni rabi za celotno organizacijo. - Filtriranje po oznakah: Na glavnem seznamu klepetov uporabite gumb za iskanje, da filtrirate svojo mapo »Prejeto« po določenih oznakah in takoj zožite pogled na ustrezne kontekste.

Nasvet: Oznake stikov in oznake klepeta se sinhronizirajo v realnem času. Če na spletni plošči dodelite oznako »Nujno«, jo mobilna aplikacija takoj prikaže prek spletnih vtičnic SignalR.