Ghid de utilizare a aplicației mobile SMSBAT

Bine ați venit la ghidul SMSBAT Omnichannel Mobile App! Această aplicație permite operatorilor din centrul dvs. de contact să gestioneze interacțiunile cu clienții, să răspundă la mesaje și să utilizeze contactele CRM direct de pe dispozitivele lor mobile.

Prezentare generală

Aplicația mobilă oglindește funcționalitatea de bază a panoului web SMSBAT, dar este optimizată pentru utilizare în mișcare. Operatorii se pot conecta folosind acreditările lor standard.

Caracteristici cheie

Inbox unificat: Vizualizați toate chaturile active din Viber, Telegram, WhatsApp și Web Widget într-un singur flux.
Notificări push: Rămâneți alert cu privire la mesajele noi instantaneu.
Gestionarea contactelor: Vizualizați integrările CRM, numerele de telefon, e-mailurile și aplicați etichete în mod nativ.
Swiping inteligent: Glisați elementele din lista de chat pentru a le marca rapid ca citite/necitite sau pentru a le închide.

Chat-uri și Mesaje

Trimiterea mesajelor

Când intrați într-un chat activ, aveți două moduri distincte de comunicare:

Mesaje client (externe)
Folosit pentru a răspunde direct clientului.
Textul este trimis imediat în contextul de mesagerie al utilizatorului.
Note interne / Comentarii (interne)
Folosit pentru a lăsa note pentru dvs. sau pentru alți operatori (de exemplu, „Clientul a solicitat un apel înapoi mâine”).
Important: Notele interne sunt evidențiate vizual cu un fundal portocaliu. Clientul nu poate să vadă aceste note.

Șabloane de chat

Dacă fereastra de serviciu de 24 de ore pentru un messenger (cum ar fi WhatsApp sau Viber) s-a închis din cauza inactivității clientului, nu puteți trimite răspunsuri standard text. Aplicația mobilă se ocupă automat de acest lucru, limitându-vă să trimiteți Șabloane aprobate. Faceți clic pe pictograma atașament/plus de lângă bara de chat pentru a selecta și a trimite un șablon înregistrat.

Contacte, Etichete și Filtrare

Informații de contact

Atingând antetul unui chat sau avatarul utilizatorului, se deschide modulul Informații de contact. Aici puteți: - Editează numele/e-mailul/telefonul: Actualizările se execută instantaneu și se sincronizează înapoi cu SMSBAT CRM. - Vedeți originea contactului: Determinați exact din ce canal (Viber Bot, SMS, etc.) provine clientul potențial.

Managementul etichetelor

Etichetele vă ajută să vă organizați conversațiile: - Aplicarea etichetelor: în cadrul modalului Informații de contact a unui chat, puteți selecta etichete personalizate (de exemplu, VIP, Asistență, Urgent) care sunt partajate la nivelul întregii organizații. - Filtrarea după etichete: În lista principală de chat, utilizați butonul Căutare pentru a filtra căsuța de etichete după anumite etichete, restrângând instantaneu vizualizarea la contexte relevante.

Sfat: Etichetele de contact și etichetele de chat se sincronizează în timp real. Dacă atribuiți o etichetă „Urgent” pe panoul web, aplicația mobilă o reflectă imediat prin intermediul websocket-urilor SignalR.