SMSBAT mobiilirakenduse kasutusjuhend

Tere tulemast SMSBAT Omnichannel Mobile Appi juhendisse! See rakendus võimaldab teie kontaktikeskuse operaatoritel hallata klientidega suhtlemist, vastata sõnumitele ja kasutada CRM-i kontakte otse oma mobiilseadmetest.

Ülevaade

Mobiilirakendus peegeldab SMSBAT veebipaneeli põhifunktsioone, kuid on optimeeritud kasutamiseks liikvel olles. Operaatorid saavad sisse logida oma standardsete mandaatidega.

Põhifunktsioonid

Ühtne postkast: vaadake kõiki aktiivseid vestlusi Viberis, Telegramis, WhatsAppis ja veebividinas ühes kanalis.
** Tõukemärguanded:** olge uute sõnumite puhul kohe kursis.
Kontaktide haldamine: vaadake CRM-i integratsioone, telefoninumbreid, e-kirju ja lisage sildid natiivselt.
Nutikas pühkimine: pühkige vestlusloendis olevaid üksusi, et need kiiresti loetuks/lugemata märkimiseks või sulgemiseks.

Vestlused ja sõnumid

Sõnumite saatmine

Aktiivses vestluses on teil kaks erinevat suhtlusviisi:

Kliendi sõnumid (välised)
Kasutatakse otse kliendile vastamiseks.
Tekst saadetakse kohe kasutaja messengeri konteksti.
Sisemised märkused/kommentaarid (sisemised)
Kasutatakse märkmete jätmiseks endale või teistele operaatoritele (nt "Klient taotles homme tagasihelistamist").
Tähtis. Sisemised noodid on visuaalselt esile tõstetud oranži taustaga. Klient ei näe neid märkusi.

Vestlusmallid

Kui messengeri (nt WhatsApp või Viber) 24-tunnine teenindusaken on kliendi passiivsuse tõttu suletud, ei saa te standardseid tekstvastuseid saata. Mobiilirakendus tegeleb sellega automaatselt, piirates teid kinnitatud mallide saatmisega. Registreeritud malli valimiseks ja saatmiseks klõpsake vestlusriba kõrval olevat manuse/plussi ikooni.

Kontaktid, sildid ja filtreerimine

Kontaktteave

Kui puudutate vestluse päist või kasutaja avatari, avaneb kontaktteabe modaal. Siin saate teha järgmist. - ** Muuda nime/e-posti/telefoni: Värskendused käivituvad kohe ja sünkroonitakse tagasi oma SMSBAT CRM-iga. - Kuva kontakti päritolu:** määrake täpselt kindlaks, millisest kanalist (Viber Bot, SMS jne) müügivihje pärineb.

Sildihaldus

Sildid aitavad teie vestlusi korraldada: - Siltide rakendamine: vestluse kontaktteabe modaalis saate valida kohandatud silte (nt VIP, tugi, kiireloomuline), mida jagatakse kogu organisatsioonis. - Siltide järgi filtreerimine: kasutage põhivestlusloendis nuppu Otsi, et filtreerida oma postkasti konkreetsete siltide järgi, kitsendades vaate koheselt asjakohastele kontekstidele.

Nõuanne. Kontakti- ja vestlussildid sünkroonitakse reaalajas. Kui määrate veebipaneelil märgendi "Kiireloomuline", kajastab mobiilirakendus seda kohe SignalR-i veebipesade kaudu.