Průvodce používáním mobilní aplikace SMSBAT

Vítejte v průvodci mobilní aplikací SMSBAT Omnichannel! Tato aplikace umožňuje operátorům kontaktních center spravovat interakce se zákazníky, odpovídat na zprávy a využívat CRM kontakty přímo z jejich mobilních zařízení.

Přehled

Mobilní aplikace zrcadlí základní funkce SMSBAT Web Panel, ale je optimalizována pro použití na cestách. Operátoři se mohou přihlásit pomocí svých standardních přihlašovacích údajů.

Klíčové vlastnosti

Sjednocená doručená pošta: Zobrazte všechny aktivní chaty napříč službami Viber, Telegram, WhatsApp a Web Widget v jednom zdroji.
Oznámení push: Buďte okamžitě informováni o nových zprávách.
Správa kontaktů: Zobrazení integrací CRM, telefonních čísel, e-mailů a nativního použití značek.
Chytré přejetí prstem: Přejeďte položky v seznamu chatu a rychle je označte jako přečtené/nepřečtené nebo je zavřete.

Chaty a zprávy

Odesílání zpráv

V aktivním chatu máte dva různé způsoby komunikace:

Zprávy klientů (externí)
Používá se k odpovědi přímo zákazníkovi.
Text je okamžitě odeslán do kontextu messengeru uživatele.
Interní poznámky / komentáře (interní) – Používá se k zanechání poznámek pro sebe nebo jiné operátory (např. „Zákazník zítra požádal o zpětné volání“).
Důležité: Interní poznámky jsou vizuálně zvýrazněny oranžovým pozadím. Zákazník tyto poznámky nemůže vidět.

Šablony chatu

Pokud se okno 24hodinové služby pro messenger (jako WhatsApp nebo Viber) zavřelo kvůli nečinnosti zákazníka, nemůžete odesílat standardní textové odpovědi. Mobilní aplikace to automaticky řeší tím, že vás omezí na odesílání Schválené šablony. Kliknutím na ikonu přílohy/plus vedle lišty chatu vyberte a odešlete registrovanou šablonu.

Kontakty, značky a filtrování

Kontaktní informace

Klepnutím na záhlaví chatu nebo na avatar uživatele se otevře modální informace o kontaktu. Zde můžete: - Upravit jméno/e-mail/telefon: Aktualizace se provádějí okamžitě a zpětně se synchronizují s vaším SMSBAT CRM. - Zobrazit původ kontaktu: Přesně určete, ze kterého kanálu (Viber Bot, SMS atd.) potenciální zákazník pocházel.

Správa značek

Tagy vám pomohou uspořádat vaše konverzace: - Použití štítků: V modálu Kontaktních informací chatu si můžete vybrat vlastní štítky (např. VIP, Podpora, Naléhavé), které jsou sdíleny v rámci celé organizace. - Filtrování podle značek: V hlavním seznamu chatu použijte tlačítko Hledat k filtrování doručené pošty podle konkrétních značek, čímž okamžitě zúžíte pohled na relevantní kontexty.

Tip: Štítky kontaktů a štítky chatu se synchronizují v reálném čase. Pokud na webovém panelu přiřadíte značku „Urgent“, mobilní aplikace ji okamžitě zobrazí prostřednictvím webových soketů SignalR.