SMSBAT 모바일 앱 이용안내

SMSBAT 옴니채널 모바일 앱 가이드에 오신 것을 환영합니다! 이 애플리케이션을 사용하면 연락 센터 운영자는 고객 상호 작용을 관리하고, 메시지에 응답하고, 모바일 장치에서 직접 CRM 연락처를 활용할 수 있습니다.

개요

모바일 앱은 SMSBAT 웹 패널의 핵심 기능을 반영하지만 이동 중에도 사용하도록 최적화되어 있습니다. 운영자는 표준 자격 증명을 사용하여 로그인할 수 있습니다.

주요 기능

통합 받은편지함: Viber, Telegram, WhatsApp, Web Widget의 모든 활성 채팅을 하나의 피드에서 확인하세요.
푸시 알림: 새 메시지에 대한 알림을 즉시 받아보세요.
연락처 관리: CRM 통합, 전화번호, 이메일을 확인하고 기본적으로 태그를 적용합니다.
스마트 스와이프: 채팅 목록의 항목을 스와이프하여 빠르게 읽음/읽지 않음으로 표시하거나 닫습니다.

채팅 및 메시지

메시지 보내기

활성 채팅 중에는 다음과 같은 두 가지 고유한 통신 모드가 있습니다.

클라이언트 메시지(외부)
고객에게 직접 답변하기 위해 사용됩니다.
사용자의 메신저 컨텍스트로 즉시 텍스트가 전송됩니다.
내부 메모/설명(내부)
본인이나 다른 운영자에게 메모를 남기는 데 사용됩니다(예: "고객이 내일 콜백을 요청했습니다").
중요: 내부 메모는 주황색 배경으로 시각적으로 강조표시됩니다. 고객은 이 메모를 볼 수 없습니다.

채팅 템플릿

고객 활동이 없어 메신저(WhatsApp, Viber 등)의 24시간 서비스 기간이 종료된 경우 표준 문자 답장을 보낼 수 없습니다. 모바일 앱은 승인된 템플릿 전송을 제한하여 이를 자동으로 처리합니다. 채팅바 옆 첨부/더하기 아이콘을 클릭하면 등록된 템플릿을 선택하여 보낼 수 있습니다.

연락처, 태그 및 필터링

연락처 정보

채팅 헤더나 사용자 아바타를 탭하면 연락처 정보 모달이 열립니다. 여기에서 다음을 수행할 수 있습니다. - 이름/이메일/전화 편집: 업데이트가 즉시 실행되고 SMSBAT CRM과 다시 동기화됩니다. - 연락처 보기: 리드가 발생한 채널(Viber Bot, SMS 등)을 정확히 확인합니다.

태그 관리

태그는 대화를 정리하는 데 도움이 됩니다. - 태그 적용: 채팅의 연락처 정보 모달 내에서 조직 전체에 공유되는 사용자 정의 태그(예: VIP, 지원, 긴급)를 선택할 수 있습니다. - 태그로 필터링: 기본 채팅 목록에서 검색 버튼을 사용하여 받은편지함을 특정 태그로 필터링하고 관련 컨텍스트로 보기 범위를 즉시 좁힐 수 있습니다.

팁: 연락처 태그와 채팅 태그는 실시간으로 동기화됩니다. 웹 패널에 "Urgent" 태그를 할당하면 모바일 앱은 SignalR 웹소켓을 통해 이를 즉시 반영합니다.