Skip to content

Treoir Úsáide Aipeanna Soghluaiste SMSBAT

Fáilte chuig treoir App Soghluaiste Omnichannel SMSBAT! Ligeann an feidhmchlár seo d’oibreoirí lárionad teagmhála idirghníomhaíochtaí custaiméirí a bhainistiú, teachtaireachtaí a fhreagairt, agus teagmhálaithe CRM a úsáid go díreach óna ngléasanna soghluaiste.

Forbhreathnú

Is scáthán é an aip shoghluaiste ar fheidhmiúlacht lárnach Phainéal Gréasáin SMSBAT ach tá sé optamaithe le haghaidh úsáide ar-an-dul. Is féidir le hoibreoirí logáil isteach ag baint úsáide as a gcuid dintiúir chaighdeánacha.

Príomhghnéithe

  • Bosca Isteach Aontaithe: Féach ar gach comhrá gníomhach thar Viber, Telegram, WhatsApp, agus Giuirléid Gréasáin in aon fhotha amháin.
  • Fógraí Brúigh: Fan ar an airdeall faoi theachtaireachtaí nua láithreach.
  • Bainistíocht Teagmhála: Féach ar chomhtháthú CRM, uimhreacha gutháin, ríomhphoist, agus cuir clibeanna i bhfeidhm go dúchais.
  • Swapadh Cliste: Svaidhpeáil na míreanna sa liosta comhrá chun iad a mharcáil go tapa mar léite/neamhléite nó iad a dhúnadh.

Comhráite agus Teachtaireachtaí

Teachtaireachtaí á seoladh

Agus tú istigh i gcomhrá gníomhach, tá dhá mhodh cumarsáide ar leith agat:

  1. Teachtaireachtaí Cliant (Seachtrach)
  2. Úsáidtear é chun freagra díreach a thabhairt don chustaiméir.
  3. Seoltar téacs láithreach chuig comhthéacs teachtaire an úsáideora.
  4. Nótaí Inmheánacha / Tuairimí (Inmheánach)
  5. Úsáidtear é chun nótaí a fhágáil duit féin nó d’oibreoirí eile (m.sh., “D’iarr an custaiméir glao ar ais amárach”).
  6. Tábhachtach: Tá nótaí inmheánacha aibhsithe go radhairc le cúlra oráiste. Ní féidir leis an gcustaiméir **** na nótaí seo a fheiceáil.

Teimpléid Comhrá

Má tá an fhuinneog seirbhíse 24 uair an chloig le haghaidh teachtaire (ar nós WhatsApp nó Viber) dúnta mar gheall ar neamhghníomhaíocht custaiméara, ní féidir leat freagraí caighdeánacha téacs a sheoladh. Láimhseálann an aip shoghluaiste é seo go huathoibríoch trí Teimpléid Faofa a chur ort a shrianadh. Cliceáil ar an deilbhín ceangaltán/móide in aice leis an mbarra comhrá chun teimpléad cláraithe a roghnú agus a sheoladh.

Teagmhálacha, Clibeanna, agus Scagadh

Eolas Teagmhála

Má chliceálann tú ar cheanntásc comhrá nó ar avatar an úsáideora osclaíonn sé an modh Faisnéise Teagmhála. Anseo is féidir leat: - Cuir Ainm/Ríomhphost/Fón in Eagar: Forghníomhaíonn nuashonruithe láithreach agus sioncronaíonn siad ar ais le do SMSBAT CRM. - Féach ar Thionscnamh Teagmhála: Faigh amach go díreach cén cainéal (Viber Bot, SMS, etc.) as ar tháinig an luaidhe.

Bainistíocht Clibe

Cuidíonn clibeanna le do chuid comhráite a eagrú: - Clibeanna a Chur i bhFeidhm: Laistigh de mhodúil Faisnéise Teagmhála comhrá, is féidir leat clibeanna saincheaptha a roghnú (m.sh., VIP, Tacaíocht, Práinneach) atá roinnte ar fud na heagraíochta. - Scagadh de réir Clibeanna: Ar an bpríomhliosta comhrá, bain úsáid as an gcnaipe Cuardaigh chun do bhosca isteach a scagadh le clibeanna ar leith, ag caolú láithreach do thuairim chuig comhthéacsanna ábhartha.

Leid: Déan Teagmháil Clibeanna agus Clibeanna Comhrá a shioncronú i bhfíor-am. Má shannann tú clib “Práinneach” ar an bpainéal gréasáin, léiríonn an aip shoghluaiste láithreach é trí shoicéid gréasáin SignalR.