SMSBAT mobilalkalmazás használati útmutató

Üdvözöljük az SMSBAT Omnichannel Mobile App útmutatójában! Ez az alkalmazás lehetővé teszi a kapcsolattartó központok üzemeltetői számára, hogy kezeljék az ügyfelek interakcióit, válaszoljanak az üzenetekre, és használják a CRM-kapcsolatokat közvetlenül a mobileszközeikről.

Áttekintés

A mobilalkalmazás tükrözi az SMSBAT Web Panel alapvető funkcióit, de útközbeni használatra van optimalizálva. Az üzemeltetők szabványos hitelesítő adataikkal jelentkezhetnek be.

Főbb jellemzők

Egységes beérkező levelek: Az összes aktív csevegés megtekintése a Viberen, a Telegramon, a WhatsApp-on és a Web Widgeten keresztül egyetlen hírfolyamban.
Push értesítések: Azonnal értesülhet az új üzenetekről.
Kapcsolatkezelés: Megtekintheti a CRM-integrációkat, telefonszámokat, e-mail-címeket, és natív módon alkalmazhat címkéket.
Intelligens csúsztatás: A csevegési lista elemeinek csúsztatásával gyorsan megjelölheti őket olvasottként/olvasatlanként, vagy bezárhatja őket.

Csevegések és üzenetek

Üzenetek küldése

Aktív csevegés közben két különböző kommunikációs mód közül választhat:

Ügyfélüzenetek (külső)
Közvetlenül az ügyfélnek való válaszadásra szolgál.
A szöveg azonnal elküldésre kerül a felhasználó messenger környezetébe.
Belső megjegyzések / megjegyzések (belső)
Jegyzetek hagyására saját magának vagy más kezelőknek (pl. „Az ügyfél holnapi visszahívást kért”).
Fontos: A belső jegyzeteket narancssárga háttér vizuálisan kiemeli. Az ügyfél nem láthatja ezeket a megjegyzéseket.

Csevegési sablonok

Ha az üzenetküldő (például a WhatsApp vagy a Viber) 24 órás szolgáltatási ablaka az ügyfél inaktivitása miatt bezárult, nem küldhet normál szöveges válaszokat. A mobilalkalmazás automatikusan kezeli ezt azáltal, hogy korlátozza a Jóváhagyott sablonok küldését. Regisztrált sablon kiválasztásához és elküldéséhez kattintson a csevegősáv melletti melléklet/plusz ikonra.

Névjegyek, címkék és szűrés

Elérhetőségi adatok

Ha megérinti a csevegés fejlécét vagy a felhasználó avatarját, megnyílik a Kapcsolatfelvételi adatok modál. Itt megteheti: - Név/E-mail/Telefon szerkesztése: A frissítések azonnal végrehajtódnak, és visszaszinkronizálódnak az SMSBAT CRM-mel. - Kapcsolat eredetének megtekintése: Határozza meg pontosan, melyik csatornáról (Viber Bot, SMS stb.) származott a lead.

Címkekezelés

A címkék segítenek a beszélgetések rendszerezésében: - Címkék alkalmazása: A csevegés kapcsolattartási információs módozatán belül kiválaszthat egyéni címkéket (pl. VIP, Támogatás, Sürgős), amelyek az egész szervezeten belül meg vannak osztva. - Szűrés címkék szerint: A fő csevegőlistán a Keresés gombbal szűrheti a beérkező leveleket adott címkék szerint, így azonnal leszűkítheti a nézetet a releváns kontextusokra.

Tipp: A névjegycímkék és a csevegési címkék valós időben szinkronizálódnak. Ha „Sürgős” címkét rendel a webpanelen, a mobilalkalmazás azonnal tükrözi azt a SignalR websocketeken keresztül.