SMSBAT բջջային հավելվածի օգտագործման ուղեցույց

Բարի գալուստ SMSBAT Omnichannel բջջային հավելվածի ուղեցույց: Այս հավելվածը թույլ է տալիս ձեր կոնտակտային կենտրոնի օպերատորներին կառավարել հաճախորդների փոխազդեցությունները, պատասխանել հաղորդագրություններին և օգտագործել CRM կոնտակտները անմիջապես իրենց բջջային սարքերից:

Տեսություն

Բջջային հավելվածը արտացոլում է SMSBAT վեբ վահանակի հիմնական գործառույթները, սակայն օպտիմիզացված է անընդհատ օգտագործման համար: Օպերատորները կարող են մուտք գործել՝ օգտագործելով իրենց ստանդարտ հավատարմագրերը:

Հիմնական հատկանիշները

Միասնական մուտքի արկղ. Դիտեք բոլոր ակտիվ զրույցները Viber-ի, Telegram-ի, WhatsApp-ի և Web Widget-ի մեկ հոսքով:
**Հրում ծանուցումներ. ** Անմիջապես զգոն եղեք նոր հաղորդագրությունների մասին:
Կոնտակտների կառավարում. Դիտեք CRM ինտեգրումները, հեռախոսահամարները, էլ.
Խելացի սահեցում. Սահեցրեք տարրերը զրույցի ցանկում՝ դրանք արագ նշելու համար որպես կարդացված/չընթերցված կամ փակելու համար:

Զրույցներ և հաղորդագրություններ

Հաղորդագրություններ ուղարկելը

Երբ ակտիվ զրուցարանում եք, դուք ունեք հաղորդակցության երկու տարբեր եղանակներ.

** Հաճախորդի հաղորդագրություններ (արտաքին) **
Օգտագործվում է հաճախորդին ուղղակիորեն պատասխանելու համար:
Տեքստն անմիջապես ուղարկվում է օգտագործողի մեսենջերի համատեքստ:
**Ներքին նշումներ / Մեկնաբանություններ (ներքին) **
Օգտագործվում է ձեզ կամ այլ օպերատորների համար նշումներ թողնելու համար (օրինակ՝ «Հաճախորդը վաղը հետ կանչել է»):
Կարևոր է. Ներքին նշումները տեսողականորեն ընդգծված են նարնջագույն ֆոնով: Հաճախորդը չի կարող տեսնել այս նշումները:

Զրույցի ձևանմուշներ

Եթե մեսենջերի 24-ժամյա սպասարկման պատուհանը (ինչպես WhatsApp-ը կամ Viber-ը) փակվել է հաճախորդի անգործության պատճառով, դուք չեք կարող ստանդարտ տեքստային պատասխաններ ուղարկել: Բջջային հավելվածն ավտոմատ կերպով լուծում է դա՝ սահմանափակելով ձեզ ուղարկել Հաստատված ձևանմուշներ: Սեղմեք չաթի գծի կողքին գտնվող հավելված/գումարած պատկերակը` գրանցված ձևանմուշն ընտրելու և ուղարկելու համար:

Կոնտակտներ, պիտակներ և զտում

Կոնտակտային տվյալներ

Հպելով զրույցի վերնագրին կամ օգտատիրոջ ավատարին, բացվում է Կոնտակտային տեղեկատվության մոդալը: Այստեղ դուք կարող եք. - Խմբագրել անունը/էլ.փոստը/հեռախոսը. Թարմացումները կատարվում են ակնթարթորեն և նորից համաժամանակացվում են ձեր SMSBAT CRM-ի հետ: - Դիտեք կոնտակտային ծագումը. Որոշեք, թե կոնկրետ որ ալիքից է (Viber Bot, SMS և այլն) առաջատարը:

Tag Management

Պիտակներն օգնում են կազմակերպել ձեր խոսակցությունները. - Թեգերի կիրառում. Զրույցի Կոնտակտային տեղեկատվության մոդալի ներսում դուք կարող եք ընտրել հատուկ պիտակներ (օրինակ՝ VIP, Աջակցություն, Շտապ), որոնք համօգտագործվում են ամբողջ կազմակերպությունում: - Զտում ըստ պիտակների. Հիմնական զրույցի ցանկում օգտագործեք Որոնման կոճակը՝ ձեր մուտքի արկղը զտելու համար ըստ հատուկ պիտակների՝ անմիջապես նեղացնելով ձեր դիտումը համապատասխան համատեքստերում:

Խորհուրդ. Կոնտակտային պիտակները և զրույցի պիտակները համաժամացվում են իրական ժամանակում: Եթե վեբ վահանակում «Շտապ» պիտակ եք հատկացնում, բջջային հավելվածն անմիջապես այն արտացոլում է SignalR վեբսոկետների միջոցով: