Skip to content

Gwida għall-Użu tal-App Mobile SMSBAT

Merħba fil-gwida tal-App Mobile Omnichannel SMSBAT! Din l-applikazzjoni tippermetti lill-operaturi taċ-ċentru tal-kuntatt tiegħek biex jimmaniġġjaw l-interazzjonijiet tal-klijenti, iwieġbu għall-messaġġi, u jutilizzaw il-kuntatti tas-CRM direttament mill-apparat mobbli tagħhom.

Ħarsa ġenerali

L-app tal-mowbajl tirrifletti l-funzjonalità ewlenija tal-Web Panel tal-SMSBAT iżda hija ottimizzata għall-użu on-the-go. L-operaturi jistgħu jidħlu billi jużaw il-kredenzjali standard tagħhom.

Karatteristiċi Ewlenin

  • Inbox Unifikata: Ara ċ-chats attivi kollha madwar Viber, Telegram, WhatsApp, u Web Widget f'għalf wieħed.
  • Notifiki Imbotta: Ibqa' mgħarraf b'messaġġi ġodda istantanjament.
  • Tmexxija ta' Kuntatt: Ara l-integrazzjonijiet tas-CRM, in-numri tat-telefon, l-emails, u applika tags b'mod nattiv.
  • Swiping Intelliġenti: Swipe oġġetti fil-lista taċ-chat biex timmarkahom malajr bħala moqrija/mhux moqrija jew tagħlaqhom.

Chats u Messaġġi

Tibgħat Messaġġi

Meta tkun ġewwa chat attiv, għandek żewġ modi distinti ta' komunikazzjoni:

  1. Messaġġi tal-Klijent (Esterni)
  2. Użat biex iwieġeb direttament lill-klijent.
  3. It-test jintbagħat immedjatament lill-kuntest tal-messaġġier tal-utent.
  4. Noti Interni / Kummenti (Interni)
  5. Użat biex tħalli noti għalik innifsek jew għal operaturi oħra (eż., "Il-Klijent talab callback għada").
  6. Importanti: In-noti interni huma enfasizzati viżwalment bi sfond oranġjo. Il-klijent ma jistax jara dawn in-noti.

Chat Templates

Jekk it-tieqa tas-servizz ta’ 24 siegħa għal messaġġier (bħal WhatsApp jew Viber) tkun għalqet minħabba inattività tal-klijent, ma tistax tibgħat tweġibiet ta’ test standard. L-app mobbli awtomatikament tieħu ħsieb dan billi tirrestrinġik biex tibgħat Mudelli Approvati. Ikklikkja l-ikona attachment/plus ħdejn il-bar taċ-chat biex tagħżel u tibgħat mudell irreġistrat.

Kuntatti, Tikketti, u Iffiltrar

Informazzjoni ta' Kuntatt

Meta ttektek fuq l-header ta' chat jew l-avatar tal-utent tiftaħ il-modal Informazzjoni ta' Kuntatt. Hawnhekk tista': - Editja l-Isem/Email/Telefown: L-aġġornamenti jitwettqu istantanjament u jissinkronizzaw lura mal-SMSBAT CRM tiegħek. - Ara l-Oriġini tal-Kuntatt: Iddetermina eżattament minn liema kanal (Viber Bot, SMS, eċċ.) oriġina ċ-ċomb.

Ġestjoni tat-Tag

It-tikketti jgħinu fl-organizzazzjoni tal-konversazzjonijiet tiegħek: - Applikazzjoni ta' Tags: Ġewwa l-modal tal-Informazzjoni ta' Kuntatt ta' chat, tista' tagħżel tags tad-dwana (eż., VIP, Appoġġ, Urġenti) li huma kondiviżi mal-organizzazzjoni kollha. - Filtrar permezz ta' Tikketti: Fuq il-lista ewlenija taċ-chat, uża l-buttuna Fittex biex tiffiltra l-inbox tiegħek minn tikketti speċifiċi, istantanjament tnaqqas il-fehma tiegħek għal kuntesti rilevanti.

Tip: Kuntatt Tags u Chat Tags jissinkronizzaw f'ħin reali. Jekk tassenja tikketta "Urġenti" fuq il-pannell tal-web, l-app mobbli tirriflettiha immedjatament permezz ta 'websockets SignalR.