SMSBAT mobiliosios programos naudojimo vadovas

Sveiki atvykę į SMSBAT daugiakanalio mobiliosios programos vadovą! Ši programa leidžia jūsų kontaktų centro operatoriams valdyti klientų sąveiką, atsakyti į pranešimus ir naudoti CRM kontaktus tiesiai iš savo mobiliųjų įrenginių.

Apžvalga

Programėlė mobiliesiems atspindi pagrindines SMSBAT žiniatinklio skydelio funkcijas, tačiau yra optimizuota naudoti kelyje. Operatoriai gali prisijungti naudodami savo standartinius kredencialus.

Pagrindinės funkcijos

– Vieningi gautieji: peržiūrėkite visus aktyvius „Viber“, „Telegram“, „WhatsApp“ ir „Web Widget“ pokalbius viename sklaidos kanale. - Push pranešimai: nedelsdami būkite įspėjami apie naujus pranešimus. – Kontaktų valdymas: peržiūrėkite CRM integracijas, telefonų numerius, el. pašto adresus ir pritaikykite žymas. – Išmanusis perbraukimas: perbraukite elementus pokalbių sąraše, kad greitai pažymėtumėte juos kaip skaitytus / neskaitytus arba uždarytumėte.

Pokalbiai ir žinutės

Žinučių siuntimas

Kai dalyvaujate aktyviame pokalbyje, turite du skirtingus bendravimo būdus:

Kliento pranešimai (išoriniai)
Naudojamas atsakyti tiesiogiai klientui.
Tekstas iš karto siunčiamas į vartotojo pasiuntinio kontekstą.
Vidinės pastabos / komentarai (vidiniai) – Naudojama palikti pastabas sau ar kitiems operatoriams (pvz., „Klientas paprašė perskambinti rytoj“). – Svarbu: vidinės pastabos vizualiai paryškintos oranžiniu fonu. Klientas negali matyti šių pastabų.

Pokalbių šablonai

Jei 24 val. pasiuntinio (pvz., WhatsApp ar Viber) aptarnavimo langas uždarytas dėl kliento neveiklumo, negalite siųsti standartinių teksto atsakymų. Programėlė mobiliesiems tai atlieka automatiškai, apribodama Patvirtintų šablonų siuntimą. Spustelėkite priedo / pliuso piktogramą šalia pokalbių juostos, kad pasirinktumėte ir išsiųstumėte registruotą šabloną.

Kontaktai, žymos ir filtravimas

Kontaktinė informacija

Bakstelėjus pokalbio antraštę arba vartotojo pseudoportretą, atidaromas kontaktinės informacijos modalas. Čia galite: - Redaguoti vardą / el. pašto adresą / telefono numerį: atnaujinimai vykdomi akimirksniu ir sinchronizuojami su SMSBAT CRM. - Žiūrėti kontakto kilmę: tiksliai nustatykite, iš kurio kanalo („Viber Bot“, SMS ir kt.) kilo potencialas.

Žymų valdymas

Žymos padeda tvarkyti pokalbius: – Žymų taikymas: pokalbio kontaktinės informacijos modulyje galite pasirinkti tinkintas žymas (pvz., VIP, palaikymas, skubus), kurios yra bendrinamos visoje organizacijoje. - Filtravimas pagal žymas: pagrindiniame pokalbių sąraše naudokite mygtuką Ieškoti, kad filtruotumėte gautuosius pagal konkrečias žymas ir akimirksniu susiaurintumėte vaizdą iki atitinkamo konteksto.

Patarimas: Kontaktų ir pokalbių žymos sinchronizuojamos realiuoju laiku. Jei žiniatinklio skydelyje priskirsite žymą „Skubi“, programa mobiliesiems iškart ją atspindės per „SignalR“ žiniatinklio lizdus.