Udhëzues për përdorimin e aplikacionit celular SMSBAT

Mirë se vini në udhëzuesin e aplikacionit celular SMSBAT Omnichannel! Ky aplikacion lejon operatorët e qendrës suaj të kontaktit të menaxhojnë ndërveprimet me klientët, t'u përgjigjen mesazheve dhe të përdorin kontaktet CRM direkt nga pajisjet e tyre celulare.

Përmbledhje

Aplikacioni celular pasqyron funksionalitetin kryesor të panelit të uebit SMSBAT, por është i optimizuar për përdorim në lëvizje. Operatorët mund të identifikohen duke përdorur kredencialet e tyre standarde.

Karakteristikat kryesore

Kutia hyrëse e unifikuar: Shikoni të gjitha bisedat aktive nëpër Viber, Telegram, WhatsApp dhe Widget në ueb në një furnizim.
Njoftimet Push: Qëndroni të alarmuar për mesazhet e reja menjëherë.
Menaxhimi i kontakteve: Shikoni integrimet CRM, numrat e telefonit, emailet dhe aplikoni etiketat në mënyrë origjinale.
Rrëshqitja inteligjente: Rrëshqitni artikujt në listën e bisedave për t'i shënuar shpejt si të lexuar/të palexuar ose për t'i mbyllur.

Biseda dhe mesazhe

Dërgimi i mesazheve

Kur jeni brenda një bisede aktive, keni dy mënyra të ndryshme komunikimi:

Mesazhet e klientit (të jashtme)
Përdoret për t'iu përgjigjur drejtpërdrejt klientit.
Teksti dërgohet menjëherë në kontekstin e mesazherit të përdoruesit.
Shënime / komente të brendshme (të brendshme)
Përdoret për të lënë shënime për veten tuaj ose operatorë të tjerë (p.sh., "Klienti kërkoi një telefonatë përsëri nesër").
E rëndësishme: Shënimet e brendshme theksohen vizualisht me një sfond portokalli. Klienti nuk mund t'i shohë këto shënime.

Modelet e bisedës

Nëse dritarja e shërbimit 24-orësh për një mesazher (si WhatsApp ose Viber) është mbyllur për shkak të pasivitetit të klientit, nuk mund të dërgoni përgjigje standarde me tekst. Aplikacioni celular e trajton automatikisht këtë duke ju kufizuar në dërgimin e Modeleve të Miratuara. Klikoni ikonën e bashkëngjitjes/plus pranë shiritit të bisedës për të zgjedhur dhe dërguar një shabllon të regjistruar.

Kontaktet, etiketat dhe filtrimi

Informacion kontakti

Prekja në kokën e një bisede ose avatarin e përdoruesit hap modalin e Informacionit të Kontaktit. Këtu mund të: - Ndrysho emrin/email/telefonin: Përditësimet ekzekutohen menjëherë dhe sinkronizohen përsëri me SMSBAT CRM-në tuaj. - Shiko Origjinën e Kontaktit: Përcaktoni saktësisht se nga cili kanal (Viber Bot, SMS, etj.) e ka origjinën kryesuesi.

Menaxhimi i etiketave

Etiketat ndihmojnë në organizimin e bisedave tuaja: - Aplikimi i etiketave: Brenda modalit të Informacionit të Kontaktit të një bisede, mund të zgjidhni etiketat e personalizuara (p.sh., VIP, Mbështetje, Urgjente) të cilat ndahen në të gjithë organizatën. - Filtrimi sipas etiketave: Në listën kryesore të bisedës, përdorni butonin "Kërko" për të filtruar kutinë tuaj hyrëse sipas etiketave specifike, duke ngushtuar menjëherë pamjen tuaj në kontekstet përkatëse.

Këshillë: Etiketat e kontaktit dhe etiketat e bisedës sinkronizohen në kohë reale. Nëse caktoni një etiketë "Urgjente" në panelin e uebit, aplikacioni celular e pasqyron atë menjëherë nëpërmjet prizave të internetit SignalR.