Hướng dẫn sử dụng ứng dụng di động SMSBAT

Chào mừng bạn đến với hướng dẫn Ứng dụng di động đa kênh SMSBAT! Ứng dụng này cho phép người vận hành trung tâm liên lạc của bạn quản lý các tương tác của khách hàng, trả lời tin nhắn và sử dụng danh bạ CRM trực tiếp từ thiết bị di động của họ.

Tổng quan

Ứng dụng di động phản ánh chức năng cốt lõi của Bảng điều khiển web SMSBAT nhưng được tối ưu hóa để sử dụng khi đang di chuyển. Người vận hành có thể đăng nhập bằng thông tin xác thực tiêu chuẩn của họ.

Các tính năng chính

Hộp thư đến hợp nhất: Xem tất cả các cuộc trò chuyện đang hoạt động trên Viber, Telegram, WhatsApp và Web Widget trong một nguồn cấp dữ liệu.
Thông báo đẩy: Luôn được thông báo về tin nhắn mới ngay lập tức.
Quản lý liên hệ: Xem tích hợp CRM, số điện thoại, email và áp dụng thẻ nguyên bản.
Vuốt thông minh: Vuốt các mục trong danh sách trò chuyện để nhanh chóng đánh dấu chúng là đã đọc/chưa đọc hoặc đóng chúng.

Trò chuyện và Tin nhắn

Gửi tin nhắn

Khi ở trong một cuộc trò chuyện đang hoạt động, bạn có hai chế độ liên lạc riêng biệt:

Tin nhắn của khách hàng (Bên ngoài)
Dùng để trả lời trực tiếp cho khách hàng.
Văn bản được gửi ngay tới ngữ cảnh tin nhắn của người dùng.
Ghi chú/Nhận xét Nội bộ (Nội bộ)
Dùng để để lại ghi chú cho chính bạn hoặc cho người vận hành khác (ví dụ: "Khách hàng yêu cầu gọi lại vào ngày mai").
Quan trọng: Ghi chú nội bộ được làm nổi bật trực quan bằng nền màu cam. Khách hàng không thể xem những ghi chú này.

Mẫu trò chuyện

Nếu cửa sổ dịch vụ 24 giờ dành cho ứng dụng nhắn tin (như WhatsApp hoặc Viber) đã đóng do khách hàng không hoạt động, bạn không thể gửi trả lời văn bản tiêu chuẩn. Ứng dụng dành cho thiết bị di động tự động xử lý việc này bằng cách hạn chế bạn gửi Mẫu được phê duyệt. Nhấp vào biểu tượng tệp đính kèm/dấu cộng bên cạnh thanh trò chuyện để chọn và gửi mẫu đã đăng ký.

Danh bạ, Thẻ và Lọc

Thông tin liên hệ

Nhấn vào tiêu đề của cuộc trò chuyện hoặc hình đại diện của người dùng sẽ mở ra chế độ Thông tin liên hệ. Tại đây bạn có thể: - Chỉnh sửa Tên/Email/Điện thoại: Các bản cập nhật được thực hiện ngay lập tức và đồng bộ hóa lại với SMSBAT CRM của bạn. - Xem Nguồn gốc Liên hệ: Xác định chính xác kênh (Viber Bot, SMS, v.v.) mà khách hàng tiềm năng bắt nguồn từ đó.

Quản lý thẻ

Thẻ giúp tổ chức các cuộc hội thoại của bạn: - Áp dụng thẻ: Bên trong phương thức Thông tin liên hệ của cuộc trò chuyện, bạn có thể chọn các thẻ tùy chỉnh (ví dụ: VIP, Hỗ trợ, Khẩn cấp) được chia sẻ trên toàn tổ chức. - Lọc theo Thẻ: Trên danh sách trò chuyện chính, hãy sử dụng nút Tìm kiếm để lọc hộp thư đến của bạn theo các thẻ cụ thể, ngay lập tức thu hẹp chế độ xem của bạn xuống các ngữ cảnh có liên quan.

Mẹo: Thẻ liên hệ và Thẻ trò chuyện đồng bộ hóa trong thời gian thực. Nếu bạn chỉ định thẻ "Khẩn cấp" trên bảng điều khiển web, ứng dụng di động sẽ phản ánh thẻ đó ngay lập tức thông qua ổ cắm web SignalR.