Mensajes RCS

RCS (Rich Communication Services) es la próxima generación de mensajería para dispositivos Android, que ofrece medios enriquecidos, interactividad y funciones avanzadas más allá de los SMS tradicionales.

Descripción general

RCS proporciona capacidades de mensajería mejoradas:

Rich media (imágenes, vídeos, GIF)
Botones y carruseles interactivos.
Leer recibos e indicadores de mecanografía.
Límites de caracteres más altos (hasta 3072 caracteres)
Mejor seguimiento de la entrega
Identificación de remitente de marca

Disponibilidad

Plataforma: solo dispositivos Android
Red: Requiere soporte RCS del operador
Retroceso: recurre automáticamente a SMS si RCS no está disponible

Mensaje RCS básico

Ejemplo RCS

Solicitud

{
  "from": "YourBrand",
  "to": "+380XXXXXXXXX",
  "type": "rcs",
  "text": "Your RCS message text with rich formatting"
}

Parámetros

Parámetro	Tipo	Requerido	Descripción
`de`	cadena	Sí	ID de remitente alfanumérico
`a`	cadena	Sí	Número de teléfono del destinatario (E.164)
`tipo`	cadena	Sí	Establecer en `"rcs"`
`texto`	cadena	Sí	Contenido del mensaje (hasta 3072 caracteres)
`mensajeDatos`	objeto	No	Rich media y botones

Tipos de mensajes

Sólo texto

Mensaje de texto simple con límite de caracteres ampliado:

{
  "from": "YourBrand",
  "to": "+380XXXXXXXXX",
  "type": "rcs",
  "text": "Welcome to our service! RCS allows us to send much longer messages with rich formatting and interactive elements."
}

Texto + Imagen

{
  "from": "YourBrand",
  "to": "+380XXXXXXXXX",
  "type": "rcs",
  "text": "Check out our new product!",
  "messageData": {
    "media": {
      "url": "https://example.com/product.jpg",
      "type": "image/jpeg",
      "height": 600,
      "width": 800
    }
  }
}

Texto + Imagen + Botón

{
  "from": "YourStore",
  "to": "+380XXXXXXXXX",
  "type": "rcs",
  "text": "Summer Sale - Up to 50% off!",
  "messageData": {
    "media": {
      "url": "https://example.com/sale-banner.jpg",
      "type": "image/jpeg"
    },
    "buttons": [
      {
        "text": "Shop Now",
        "action": {
          "type": "openUrl",
          "url": "https://example.com/sale"
        }
      }
    ]
  }
}

Texto + Vídeo

{
  "from": "YourBrand",
  "to": "+380XXXXXXXXX",
  "type": "rcs",
  "text": "Watch our product demo",
  "messageData": {
    "media": {
      "url": "https://example.com/demo.mp4",
      "type": "video/mp4",
      "thumbnail": "https://example.com/thumbnail.jpg"
    }
  }
}

Texto + Múltiples botones

{
  "from": "YourService",
  "to": "+380XXXXXXXXX",
  "type": "rcs",
  "text": "Your order #12345 is ready for pickup",
  "messageData": {
    "buttons": [
      {
        "text": "Track Order",
        "action": {
          "type": "openUrl",
          "url": "https://example.com/track/12345"
        }
      },
      {
        "text": "Contact Support",
        "action": {
          "type": "dial",
          "phoneNumber": "+380XXXXXXXXX"
        }
      },
      {
        "text": "Cancel Order",
        "action": {
          "type": "openUrl",
          "url": "https://example.com/cancel/12345"
        }
      }
    ]
  }
}

Carrusel RCS

Muestre varios elementos en un carrusel desplazable:

{
  "from": "YourStore",
  "to": "+380XXXXXXXXX",
  "type": "rcs",
  "text": "Featured Products",
  "messageData": {
    "carousel": {
      "cards": [
        {
          "title": "Product A",
          "description": "Premium quality product",
          "media": {
            "url": "https://example.com/product-a.jpg",
            "type": "image/jpeg"
          },
          "buttons": [
            {
              "text": "Buy Now",
              "action": {
                "type": "openUrl",
                "url": "https://example.com/product-a"
              }
            },
            {
              "text": "Details",
              "action": {
                "type": "openUrl",
                "url": "https://example.com/product-a/details"
              }
            }
          ]
        },
        {
          "title": "Product B",
          "description": "Best seller",
          "media": {
            "url": "https://example.com/product-b.jpg",
            "type": "image/jpeg"
          },
          "buttons": [
            {
              "text": "Buy Now",
              "action": {
                "type": "openUrl",
                "url": "https://example.com/product-b"
              }
            }
          ]
        }
      ]
    }
  }
}

Acciones del botón

Abrir URL

{
  "text": "Visit Website",
  "action": {
    "type": "openUrl",
    "url": "https://example.com"
  }
}

Marcar número de teléfono

{
  "text": "Call Us",
  "action": {
    "type": "dial",
    "phoneNumber": "+380XXXXXXXXX"
  }
}

Enviar ubicación

{
  "text": "Share Location",
  "action": {
    "type": "shareLocation"
  }
}

Evento del calendario

{
  "text": "Add to Calendar",
  "action": {
    "type": "createCalendarEvent",
    "title": "Appointment",
    "startTime": "2025-01-25T14:00:00Z",
    "endTime": "2025-01-25T15:00:00Z"
  }
}

Especificaciones de medios

Imágenes

Formatos: JPEG, PNG, GIF
Tamaño máximo: 2 MB
Resolución recomendada: 800x600 o 1200x800
Relación de aspecto: 16:9 o 4:3

Vídeos

Formatos: MP4, 3GP
Tamaño máximo: 10 MB
Duración máxima: 2 minutos
Resolución recomendada: 1280x720

Audio

Formatos: MP3, AAC
Tamaño máximo: 5 MB
Duración máxima: 5 minutos

Recurrir a SMS

RCS recurre automáticamente a SMS cuando:

El destinatario no tiene RCS
RCS está deshabilitado en el dispositivo del destinatario
La red no soporta RCS

{
  "from": "YourBrand",
  "to": "+380XXXXXXXXX",
  "type": "rcs",
  "text": "Check out our new product!",
  "messageData": {
    "media": {
      "url": "https://example.com/product.jpg",
      "type": "image/jpeg"
    },
    "buttons": [
      {
        "text": "Shop Now",
        "action": {
          "type": "openUrl",
          "url": "https://example.com/shop"
        }
      }
    ]
  },
  "fallback": {
    "type": "sms",
    "text": "Check out our new product! Visit: https://example.com/shop"
  }
}

Casos de uso

Comercio electrónico

{
  "from": "YourStore",
  "to": "+380XXXXXXXXX",
  "type": "rcs",
  "text": "Your order has been shipped!",
  "messageData": {
    "media": {
      "url": "https://example.com/package.jpg",
      "type": "image/jpeg"
    },
    "buttons": [
      {
        "text": "Track Package",
        "action": {
          "type": "openUrl",
          "url": "https://example.com/track/ABC123"
        }
      },
      {
        "text": "Contact Support",
        "action": {
          "type": "dial",
          "phoneNumber": "+380XXXXXXXXX"
        }
      }
    ]
  }
}

Banca

{
  "from": "YourBank",
  "to": "+380XXXXXXXXX",
  "type": "rcs",
  "text": "Low balance alert: Your account balance is $50",
  "messageData": {
    "buttons": [
      {
        "text": "View Balance",
        "action": {
          "type": "openUrl",
          "url": "https://bank.example.com/balance"
        }
      },
      {
        "text": "Transfer Money",
        "action": {
          "type": "openUrl",
          "url": "https://bank.example.com/transfer"
        }
      }
    ]
  }
}

Viajes

{
  "from": "YourAirline",
  "to": "+380XXXXXXXXX",
  "type": "rcs",
  "text": "Your flight is departing in 3 hours",
  "messageData": {
    "media": {
      "url": "https://example.com/boarding-pass.jpg",
      "type": "image/jpeg"
    },
    "buttons": [
      {
        "text": "Check-in",
        "action": {
          "type": "openUrl",
          "url": "https://airline.example.com/checkin"
        }
      },
      {
        "text": "Add to Calendar",
        "action": {
          "type": "createCalendarEvent",
          "title": "Flight Departure",
          "startTime": "2025-01-25T10:00:00Z"
        }
      }
    ]
  }
}

Mejores prácticas

Contenido

✅ Utilice imágenes de alta calidad (800x600 mínimo)
✅ Mantenga el texto del botón breve (2-3 palabras)
✅ Proporcionar SMS alternativos para contenido enriquecido
✅ Prueba en diferentes dispositivos Android
❌ No excedas de 4-5 botones por mensaje
❌ Evite archivos de vídeo grandes (>5 MB)

Medios

Utilice URL HTTPS para todos los medios
Optimizar imágenes para dispositivos móviles.
Incluir texto alternativo para accesibilidad.
Pruebe las URL de los medios antes de enviarlas

Botones

Máximo 4 botones por mensaje
Texto claro de llamado a la acción
Pruebe todas las acciones de los botones.
Considere la posibilidad de recurrir a acciones no disponibles

Marca

Utilice una identificación de remitente consistente
Incluir el logotipo de la marca cuando corresponda.
Mantener la voz y el tono de la marca.
Garantizar la coherencia visual.

Estado de entrega

RCS proporciona un seguimiento de entrega mejorado:

Enviado: mensaje enviado al operador
Entregado: mensaje entregado al dispositivo
Leer: Mensaje abierto por el destinatario
Error: la entrega falló, se activó el respaldo

Verifique el estado utilizando el punto final de estado.

Próximos pasos

Mensajes de Viber - Mensajería enriquecida alternativa
Mensajes SMS - Mensajería alternativa
Verificar estado - Seguimiento de la entrega
Estrategias de respaldo - Configurar respaldos