Անցնել պարունակությանը

Planfix ինտեգրում

Միացրեք SMSBAT-ը Planfix CRM-ի հետ՝ Viber և SMS հաղորդագրություններ ուղարկելու անմիջապես Planfix-ի առաջադրանքներից և զրույցներից: Այս ուղեցույցը ներառում է կարգավորումը, ձևանմուշների կազմաձևումը և զրույցի ավտոմատացումը:

Տեսություն

SMSBAT ինտեգրումը Planfix-ի հետ թույլ է տալիս.

  • Ուղարկեք Viber և SMS հաղորդագրություններ հաճախորդներին Planfix-ի առաջադրանքներից
  • Ավտոմատ կերպով առաջադրանքներ ստեղծեք մուտքային զրույցի հաղորդագրություններից
  • Վերաբացեք զրույցները, երբ հաճախորդները պատասխանում են
  • Հետևեք հաղորդագրությունների առաքման կարգավիճակին Planfix-ում

Նախադրյալներ

  • Ակտիվ SMSBAT հաշիվ API հավատարմագրերով
  • Planfix հաշիվ ադմինիստրատորի հասանելիությամբ
  • Viber Business հաղորդագրության հաստատված ձևանմուշ (գործարքային հաղորդագրությունների համար)

Քայլ 1. Միացրեք ինտեգրումը

1.1 Միացնել Chat API-ն Planfix-ում

Ձեր Planfix հաշվում անցեք Հաշվի կառավարում > Ինտեգրումներ > Զրույցներ > Planfix Chat API:

Ցանկից ընտրեք SMSBAT ինտեգրումը և միացրեք այն:

Planfix Chat API-ի ինտեգրում SMSBAT-ով միացված

1.2 Կազմաձևեք ինտեգրման պարամետրերը

Լրացրեք ինտեգրման կարգավորումները SMSBAT-ի կողմից տրամադրված հավատարմագրերով.

Պարամետր Նկարագրություն
Պահանջել URL Հարցումների ստացման համար SMSBAT-ի տրամադրած URL-ը
Թույլտվության բանալի Ձեր SMSBAT թույլտվության բանալին
Մատուցող «smsbat»
Ծանուցման URL Planfix-ից առաքման ծանուցումներ ստանալու վեբ-կապիկի URL-ը, օրինակ. «https://api.smsbat.com.ua/planfix/auth/uuid=...»
ProviderId «smsbat»
Planfix թույլտվության բանալի Թույլտվության բանալի Planfix side
Առաջադրանքի ձևանմուշ Ընտրեք ձևանմուշը, որը կօգտագործվի չաթով առաջադրանքներ ստեղծելու համար
Կոնտակտային ձևանմուշ Ընտրեք նոր կոնտակտներ ստեղծելու ձևանմուշը

Ինտեգրման պարամետրերի ձև

!!! տեղեկատվություն «Վկայականների ստացում» Կապվեք SMSBAT-ի աջակցման հետ help@smsbat.com հասցեով՝ ձեր ինտեգրման հավատարմագրերը ստանալու համար (Հարցման URL, Թույլտվության բանալի և Ծանուցման URL):

1.3 Առաջադրանքի ստեղծման կարգավորումներ

Կարգավորեք, թե ինչպես է Planfix-ը մշակում մուտքային զրույցի հաղորդագրությունները.

  • Ստեղծեք նոր առաջադրանք, եթե այս կոնտակտի հետ ակտիվ առաջադրանքներ չկան - Միացրեք այս տարբերակը, եթե ձեր աշխատանքային հոսքը ներառում է կարճ փոխազդեցություններ կամ առաջատար մշակում, որտեղ յուրաքանչյուր հարցում պետք է նոր առաջադրանք ստեղծի:
  • Եթե ձեր վաճառքի ցիկլերը ավելի երկար են կամ դուք տրամադրում եք շարունակական աջակցություն, ավելի լավ է վերաբացել առկա առաջադրանքները՝ հաճախորդի հետ զրույցների ամբողջական պատմությունը պահպանելու համար:

Զրույցի ինտեգրման ընտրանքներ — առաջադրանքի ստեղծման վանդակ

Քայլ 2. Կաղապարի և զրույցի ավտոմատացման կարգավորում

2.1 Կարգավորեք ողջույնի ձևանմուշը

Հաճախորդի հետ համաձայնեցրեք ողջույնի հաղորդագրության ձևանմուշը: Զրույցը սկսելու համար օգտագործեք գործարքային հաղորդագրություն ձևանմուշ, քանի որ այն ավելի ծախսարդյունավետ է, քան գովազդային հաղորդագրությունը:

2.2 Ստեղծեք առաջադրանքի ձևանմուշը

Ավելացրեք հաստատված ողջույնի հաղորդագրության ձևանմուշը առաջադրանքի ձևանմուշում նկարագրության դաշտում: Երբ առաջադրանք է ստեղծվում, նկարագրությունից տեքստը կուղարկվի հաճախորդին որպես առաջին հաղորդագրություն:

Առաջադրանքի ձևանմուշի կազմաձևման օրինակ.

Դաշտային Արժեք
Առաջադրանքի անվանումը «Viber Business Request»
Հեռախոս Հաճախորդի հեռախոսահամարը
Կոնտրակուսակցական Հաճախորդի կոնտրագենտ
Նկարագրություն Ձեր հաստատված ողջույնի հաղորդագրության ձևանմուշը

Առաջադրանքի ձևանմուշի կազմաձևում

2.3 Արագ փոխազդեցությունների աշխատանքային հոսք

Եթե ձեր աշխատանքային հոսքը ներառում է արագ մշակում, որտեղ ձեզ հարկավոր չէ երկար զրույցներ վարել.

  1. Մշակել հաճախորդի զրույցի հարցումը
  2. Պատասխանեք հաճախորդին առաջադրանքի չաթի միջոցով
  3. Առաջադրանքի կարգավիճակը սահմանեք Ավարտված
  4. Երբ հաճախորդը ուղարկում է նոր հաղորդագրություն, նոր առաջադրանք կստեղծվի ավտոմատ կերպով (եթե 1.3-րդ Քայլի վանդակը միացված է)

2.4 Ընթացիկ խոսակցությունների աշխատանքային հոսք

Եթե դուք չեք ցանկանում ստեղծել առանձին առաջադրանք յուրաքանչյուր հաճախորդի հաղորդագրության համար, կարգավորեք զրույցի վերաբացման ավտոմատացումը:

2.4.1 Վերաբացել Զրույցը գործարքային հաղորդագրության միջոցով

Ստեղծեք ավտոմատացման սցենար, որը գործարկվում է, երբ առաջադրանքի կարգավիճակը փոխվում է Ավարտված կամ Կատարված:

Սցենար. «Վերաբացել Զրույցը»

Կարգավորում Արժեք
Միջոցառում Դաշտի արժեքը փոխվել է
Դաշտ «Սկսել զրույցը»
Պայմաններ «Սկսել զրույցը» = Այո ԵՎ Կարգավիճակը (Ավարտված է, Կատարված)
Զտիչ տրամաբանություն «1 ԵՎ 2»

** Գործողություններ:**

  1. Ավելացնել մեկնաբանություն ողջույնի հաղորդագրության ձևանմուշով (ծանուցելով կոնտակտին որպես ստացող)
  2. Սահմանեք «Սկսել զրույցը» դաշտը որպես նշված
  3. Թարմացրեք ավարտման պլանավորված ամսաթիվը մինչև ընթացիկ ամսաթիվը + 1 ժամ

Ավտոմատացման սցենար — Վերաբացել Զրույցը

2.4.2 Նոր մեկնաբանության վրա բացեք զրույցը

Ստեղծեք ավտոմատացման սցենարներ, որոնք նորից կբացեն զրույցը, երբ ավելացվում է նոր մեկնաբանություն (կա՛մ առաջատարից/հաճախորդից, կա՛մ աշխատակցից).

Սցենար. «Վերաբացել զրույցը (աշխատակից)»

Կարգավորում Արժեք
Միջոցառում Մեկնաբանության ավելացված համապատասխան պայմաններ
Պայմաններ Կարգավիճակը (Ավարտված, Կատարված) ** ԵՎ ** Մեկնաբանության հեղինակ = Աշխատակից
Զտիչ տրամաբանություն «1 ԵՎ 2»

** Գործողություններ:**

  1. Փոխել կարգավիճակը Ընթացքի մեջ
  2. Պլանավորված ավարտի ամսաթիվը թարմացրեք ընթացիկ ամսաթվին + 1 ժամ
  3. Թարմացրեք առաջադրանքի անունը ընթացիկ ժամանակի և հաճախորդի տեղեկություններով

Ավտոմատացման սցենար — Կրկին բացել զրույցը (աշխատող)

Սցենար. «Վերաբացել Զրույցը (Հաճախորդ)»

Կարգավորում Արժեք
Միջոցառում Մեկնաբանության ավելացված համապատասխան պայմաններ
Պայմաններ Կարգավիճակը (Ավարտված, Կատարված) ** ԵՎ ** Մեկնաբանության հեղինակ = Կապ
Զտիչ տրամաբանություն «1 ԵՎ 2»

** Գործողություններ:**

  1. Փոխել կարգավիճակը Նոր
  2. Պլանավորված ավարտի ամսաթիվը թարմացրեք ընթացիկ ամսաթվին + 1 ժամ
  3. Թարմացրեք առաջադրանքի անունը ընթացիկ ժամանակի և հաճախորդի տեղեկություններով

Ավտոմատացման սցենար — Վերաբացել Զրույցը (Հաճախորդ)

Քայլ 3. Հաղորդագրությունների ուղարկում (առաջատար ծանուցումներ)

Ծանուցումներ ստացողներ

Մեկնաբանություն ուղարկելիս (առաջատարին ծանուցելով), համոզվեք, որ կոնտակտը (առաջատարը) ստուգված է որպես ստացող ծանուցումների ցանկում: Նկատի ունեցեք, որ վանդակի վիճակը կարող է տարբեր լինել՝ կախված պայմաններից, այնպես որ ստուգեք այն նախքան ուղարկելը:

3.1 Նշավանդակը չստուգված է - Հաճախորդը չի ստանա հաղորդագրությունը

Եթե առաջատարի վանդակը չնշված է ստացողների ցանկում, հաճախորդը չի ստանա ծանուցումը: Դուք կարող եք օգտագործել սա՝ ներքին մեկնաբանությունները միայն ձեր թիմի համար տեսանելի թողնելու համար:

Ծանուցման վանդակը հանված է. հաճախորդը չի ստանա հաղորդագրությունը

3.2 Նշված վանդակը նշված է - Հաճախորդը կստանա հաղորդագրությունը

Եթե կապարի վանդակը նշված է, հաղորդագրությունը հաճախորդին կուղարկվի Viber-ի կամ SMS-ի միջոցով SMSBAT-ի միջոցով:

Ծանուցման վանդակը նշված է. հաճախորդը կստանա հաղորդագրությունը

3.3 Հաղորդագրությունների առաքման ստուգում

Ստուգեք առաքման կարգավիճակը Planfix-ում

Կտտացրեք ուղարկված հաղորդագրության կողքին գտնվող նշիչի պատկերակին՝ այդ մեկնաբանության բոլոր ստացողների առաքման հաշվետվությունը դիտելու համար:

Առաքման նշան ուղարկված հաղորդագրության վրա

Ստուգեք առաքման հաշվետվությունում

Առաքման հաշվետվությունը պետք է ցույց տա հաճախորդին որպես ստացող՝ Ուղարկված (առանց սխալի կարգավիճակի): Զեկույցը ցույց է տալիս ամսաթիվը, ալիքը (Chat API), ստացողի հեռախոսահամարը և առաքման կարգավիճակը:

Լավագույն պրակտիկա

Կաղապարի կարգավորում

  • Օգտագործեք գործարքային հաղորդագրությունների ձևանմուշներ զրույցի մեկնարկի համար (ավելի ծախսարդյունավետ, քան գովազդը)
  • Պահպանեք ողջույնի հաղորդագրությունները հակիրճ և տեղին
  • Փորձարկեք ձևանմուշը փոքր խմբի հետ, նախքան դուրս գալը

Առաջադրանքների կառավարում

  • Օգտագործեք առանձին առաջադրանքների ձևանմուշներ Viber Business հաղորդագրությունների տարբեր տեսակների համար
  • Միացրեք առաջադրանքի ավտոմատ ստեղծման վանդակը, եթե դուք կատարում եք կարճ, միանվագ հարցումներ
  • Բաց պահեք առաջադրանքները հաճախորդների ընթացիկ հարաբերությունների համար՝ զրույցի պատմությունը պահպանելու համար

Ավտոմատացում

  • Ստեղծեք ինչպես աշխատողի, այնպես էլ հաճախորդի մեկնաբանությունների վերաբացման սցենարներ
  • Օգտագործեք ավարտման պլանավորված ժամկետները SLA-ին հետևելու համար
  • Զգուշորեն կազմաձևեք ծանուցումների ստացողներին՝ չնախատեսված հաղորդագրություններից խուսափելու համար

Անսարքությունների վերացում

Հաղորդագրությունները չեն ուղարկվում

  1. Ստուգեք, որ ինտեգրման հավատարմագրերը ճիշտ են Planfix-ի կարգավորումներում
  2. Ստուգեք, որ կոնտակտի հեռախոսահամարը ճիշտ ձևաչափով է
  3. Համոզվեք, որ առաջատարը ստուգված է որպես ստացող՝ մեկնաբանությունների ծանուցումների ցանկում
  4. Ստուգեք, որ հաղորդագրության ձևանմուշը հաստատված է

Առաջադրանքներն ինքնաբերաբար չեն ստեղծվում

  1. Հաստատեք, որ «Ստեղծել նոր առաջադրանք, եթե ակտիվ առաջադրանքներ չկան» վանդակը միացված է
  2. Ստուգեք, որ առաջադրանքի ձևանմուշը ճիշտ է կազմաձևված
  3. Ստուգեք, որ Ծանուցման URL-ը ճիշտ է սահմանված

Զրույցը չի վերաբացվում

  1. Ստուգեք, որ ավտոմատացման սցենարները ակտիվ են
  2. Ստուգեք, որ կարգավիճակի պայմանները համապատասխանում են ձեր աշխատանքային հոսքի կարգավիճակներին
  3. Համոզվեք, որ «Start chat» դաշտը ճիշտ կազմաձևված է

Հաջորդ քայլերը